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收费员工作总结

时间:2022-10-27 08:25:02 来源:网友投稿

下面是小编为大家整理的收费员工作总结,供大家参考。

收费员工作总结

 在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象所以每次都按照要求着装整齐的上岗工作时我时刻注意自己的服务态度使用礼貌用语收费工作是窗口行业接触的司机形形色色良莠不齐当然有很多的司机是理解和支持我们的工作也有的司机却一肚子怨气满腹牢骚怪话更有的是骂骂咧咧

 收费员年度工作总结(通用 6 篇)

 收费员年度工作总结(通用 6 篇) 时光荏苒,白驹过隙,一段时间的工作已经结束了,回顾这段时 间以来的工作成果,你有什么感悟呢?不妨坐下来好好写写工作总结 吧!那么如何把工作总结写出新花样呢?以下是小编帮大家整理的收 费员年度工作总结(通用 6 篇),希望能够帮助到大家。

 收费员年度工作总结 1 作为一名普通的收费员,凭着对收费工作的一腔忠诚,以饱满的 工作热情,扎实的工作作风,在自己的工作岗位上默默无闻地书写着 勤奋、努力。在站领导班子及班长的带领下,通过自己的努力,今年 三月,四月及五月连续获得征费能手荣誉称号,多次获得服务明星荣 誉称号。以下是自己的一些做法 学习上,加强自身业务素质的提高,学习好的工作方法和特点, 不断分析和总结工作技巧及良好的工作经验,同事之间经常沟通,取 长补短,共同提高。通过认真学习《陕西省高速公路收费站星级管理 考核办法》《陕西省高速公路收费人员星级管理考核办法》及《西宝 分公司收费站及收费人员星级管理实施方案》后,对照“双星管理” 的要求,更加严格要求自己工作上,一是加强堵漏增收工作。

 坚持“应收不漏,应免不收”,严格执行收费政策。在工作中, 通过实践,不断提高自己的业务技能。多次查出不法车主利用对运输 装载鲜活农产品的车辆减免通行费的优惠政策,采取货物混装、货物 不足、非法装载等方式企图蒙混过关的行为;加强免费车的管理,遇 到后及时上报监控室,待监控室同意放行后才放行;正确判断车型, 尤其是对途经我站浙 cc23**,浙 cc23**等几辆大型客车每次都升档确 保通行费足额征收。

 按照集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的 要求,出入口正确录入车辆信息,出口认真核对入口信息,发现出入 口信息不符的车辆上报监控核查,以打击“倒卡”车辆的逃费行为。

 二是做好文明服务,以“文明我先行,服务我更优”活动为契机,牢

  固树立服务意识,不断提高自身服务水平。“服务”现已成为高速公 路收费窗口的形象,服务质量好坏显得格外重要,要通过热情态度, 文明的服务,从心理上打消司乘人员隐藏的不满意,为司乘人员提供 最大通行便利。用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。确保正常的 收费秩序。

 总之,在我看来,一个收费员应具备—细心,耐心,爱心,虚心, 及尽职,尽责,尽心为了更好的工作,我将会按照《陕西省高速公路 收费人员星级管理考核办法》及《西宝分公司收费人员星级管理实施 方案》的要求,按照星级收费员的标准严格要求自己,努力做好征费 工作,努力争做更高星级的收费员。

 收费员年度工作总结 2

 1、在收费发卡方面 本人时刻提醒自己,收好每一笔款,发好每一张卡,尽量减少不 必要的错误发生。据初步统计,截止 年 月份,本人共发出通行卡 张, 其中车牌不符的有一辆,车型不符的有两辆;共收回通行卡 张,收取 通行费 元,且没有差错。虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能 手的称号,但是在发卡方面还存在着差错,不能因为拿到了百万元无 差错的称号就有所骄傲,我将会在原有的基础上再努把力,争取在发 卡发面也作出无差错。

 2、在思想方面,本人以;

 今天工作不努力,明天努力找工作;的精神,较好的完成了上级 安排的各项工作任务。同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下, 不断的完善自己,在各方面严格要求自己,勤奋敬业、廉洁奉公,努 力进取,用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。

 3、在工作纪律方面 本人严格按照站内的各项规章制度,干好自己的本职工作,并能 够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容,在站区内周 一至周五周六周日就不注意了吗?和上班时能够保持统一着装,标志 齐全,出入岗亭戴帽子,进入收费岗亭能够保持桌面整齐,门及时反 锁,并能够对发现的问题及时上报,保证车道的畅通无阻。

  4、在学习方面 本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习,并在 每个月的月底进行一次摸底考核,如有考核不合格时,将会再次对其 巩固学习,为下次考核做好充足准备,争取做一名业务精堪,既有法 律意识又有安全意识的好员工。

 收费员年度工作总结 3 时光流逝,转眼间一个学期又要结束了,又到了总结一个学期工 作的时间了,做为 x 市 x 园的一名保育员,我在领导和各班老师们的共 同努力下,尽职尽则地完成自己的本职工作,很荣幸能与各位带班老 师共同进步,我也在大家的身上学到不少的知识。回顾自己这一年的 工作历程,自己的收获及感触颇多,现从五个方面总结如下:

 一、指导思想。

 以 x 园的保育员工作守则为基础,以每学期的工作计划为目标, 认真贯彻幼儿教育指导的精神,严格遵守认真学习保育知识,不时提 高保育质量。积极参与园里举行的各种保育学习活动,努力提高自身 素质。

 二、主要工作。

 坚持每天的消毒工作,教室、寝室、用具、玩具用消毒液消毒, 床上用品勤洗换,保证被褥都晒足够阳光。使孩子在整洁舒适的环境 中健康成长,为幼儿营造通风、干净、温馨的学习环境是责任和义务。

 为了避免流感的发生,除每天用消毒液消毒外,还定时对教室和寝室 进行紫外线空气消毒,同时做好常有关方面流感病的预防措施,发现 问题及时报告和处理。

 三、工作态度。

 我在保育员岗位上工作了很多年,慢慢地在保育员这个平凡的岗 位上摸索出了一些经验,首要学习的就是要“勤”,比如:勤开窗户、 勤打扫、勤消毒、勤晒棉被等等,除了手脚要勤快利落外,脑子也要 勤快,要经常思考,“为什么要这样做”,今天这件事我做的对不对 “等等,常常反思一下自己的工作,以便在以后的工作中,更好改进, 不断进步,让自己的工作成为一种乐趣。

  四、团结奋进。

 在一个单位里工作团结是最重要的,做为保育员,与老师之间的 团结奋进,密切合作那是更不可缺少的。所以,带班老师和保育两者 之间要相互配合,相互理解,相互支持,经常沟通,一同探讨保教工 作方案,团结一致,共同努力,互相关心每一个幼儿,使孩子健康生 长,让领导以及家长放心。

 五、不足之处。

 在本学期的工作中,我也发现了自己有许多不足之处,如在工作 中有时会出现一些急躁情绪,在完成一些工作的时候有些散漫,虽然 是自己领悟到“勤”的道理,但有时心里的“惰”确在作祟。所以有 些工作常常会出现个种漏洞,这也也让我受到了园领导的不少批评。

 不过有错不怕,知错能改就是好的,在新的一年里,我决心改正 以上的缺点,发扬自己的优点,让自己在工作中发挥更大的作用力。

 以上就是我的个人工作总结,请领导及同事们批评指正。

 收费员年度工作总结 4 时光飞逝,转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了,在 这里我要做一份作为高速公路收费员个人工作总结。在这两年的工作 中,在站长,班长,办事员的指导下,我从最初的紧张,到现在熟练 的操作设备,每天从容准确的收费。在高速公路的长龙上,在平整延 绵、宽阔的路面上,在庄严的收费窗口,穿梭着无数的身影,形成了 辽阔大地上一道独特亮丽的风景线。我们来自不同的地方,都是为了 一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展,北京经济的振兴与腾 飞。

 在许多人看来,高速公路收费员有轻松的工作岗位,有优越的工 作条件,体面又风光,令人神往。却不知他们也有自己的艰苦。收费 站是半军事化管理,上班期间自由度极小,不能随意离开征费岗位, 上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口,是展示高速公路人良好 职业形象的窗口。要求优质文明服务,唱收唱付,文明用语,微笑服 务! 大多在高速公路收费站上班的收费人员,远离家人、远离朋友,

  更尤其是每到节假日,这种想家的感觉更是深邃。在收费站是没有法 定节假日可言的,就连大年初一也无一例外,但我们都能忍受!我们 把这当作自己的小家,把同事当作自己的兄弟姐妹,在这充满关爱与 温馨的大家庭里,相亲相爱。我们在生活中互相关心,在工作上相互 帮助,遇有烦心的事可以向兄弟姐妹吐诉,遇到困难向站领导反映请 求帮助。

 收费员每天呼吸着“大量”汽车尾气,面露微笑迎接着五颜六色、 各式各样的车辆,迎来送往着南来北往的司乘人员。我们的工作之所、 奉献之地,就是三尺岗亭,工作简单、枯燥而乏味。在每天的“您 好”、“再见”等用语及“收你多少钱,找你多少钱”中度日。当四 周漆黑一片、万籁寂静,人们进入梦乡时,我们又连忙起床,来到了 三尺收费岗亭。星辰与我们做伴,日月伴我们同行。当旭日从东方缓 缓升起之时,我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来,我们就 在这种经常昼夜颠倒中度过,但是为了高速公路事业的兴旺发达,我 们毫无怨言!

 我们每天都在在重复简单又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们践 行着“车道畅通、耐心解释态度和蔼、不急不躁、百问不厌、”的服 务承诺。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作,“以群众是否 满意”来检验自己的服务工作是否到位。以饱满的工作热忱尽最大的 能力去做到“对询问者细心、对困难者帮助、对暴躁者忍耐、对年长 者亲切”。

 这就是我们高速公路的收费人员,勇于献身高速公路事业,为了 高速公路事业的蓬勃发展,为了千万家的安宁、幸福,为北京经济的 跨跃式发展的默默无闻、无私奉献的收费员。

 收费员年度工作总结 5

 时光飞快,转眼我已经在某某某收费口愉快的工作了块 4 个月了, 在这几个月的工作中,我们在站长某某、某某的带领下,我从最初的 不安和紧张,到现在能够每天从容准确的收费,熟练的操作设备。这 样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的 经验和感想总结一下。

  第一.在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某 收费口的形象,所以每次都按照要求着装整齐的上岗,工作时我时刻 注意自己的服务态度,使用礼貌用语,收费工作是窗口行业,接触的 司机形形色色,良莠不齐,当然有很多的司机是理解和支持我们的工 作,也有的司机却一肚子怨气,满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。

 遇到这些出口不逊司机,我都忍住,不发脾气,而是用礼貌的语言去 解释,用善意的微笑去化解,使他们能够理解我们的工作,从而配合 我们的工作,顺利交费。在工作的这段时间里,从来没有发生争吵的 现象。

 第二.收费工作方面在开始的试收费工作中我就勤学苦练,不懂 就问,很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来,过口的车辆也逐 渐增多,尤其是在节假日,在这样的情况下我除了努力提高效率外, 还做到每一辆车都认真核实车辆车型,仔细打票,仔细验票,仔细验 钞,小心放竿抬竿,一丝不苟的做好,。同时为了干好工作我时刻注 意与站长,稽查,监控室配合,遇到问题及时请示及时汇报,出现问 题及时纠正及时解决,有效的降低了错误率,随着时间的推移,上岗 次数的增多,工作的效率也大大提高了,业务更加熟练了。记得是某 某某月某某某日,晚上九点孩子发高烧,我领孩子看病,等孩子打完 点滴,已经是某某某日凌晨三点了,我只睡了三个小时就上班了,十 六日从接班开始,几乎没有停顿,胳膊都累酸了,就连晚上也有很多 大型翻斗车过口,这一天收费 n 元,创全线路各站个人收费记录。

 第三.日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”,作为大 姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们,在他们面前无论在工作中还是在 生活中,我都严格要求自己,多干活少计较,做出表率,而且热心帮 助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境,每次清扫卫生我 都不顾疲劳困倦,带头去做,认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的 更好,还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子,包包子,摘菜,有时候 捎些新鲜菜,看到大家吃的开心,我的心情也很开心。

 我知道,无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后,我 将继续听从领导安排,积极配合正副站长工作,通过不断学习来提高

  自己业务水平和业务能力,提高自身素质。做一名领导放心,司机满 意,爱岗敬业的合格型的收费员。

 一年的时间很快过去了,在一年里,我在领导及同事们的关心与 帮助下圆满的完成了各项工作,在思想觉悟方面有了更进一步的提高, 本年度的工作总结主要有以下几项:

 1、思想政治表现、品德素质修养及职业道德。能够认真贯彻党的 基本路线方针政策,通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪 守法,认真学习法律知识;爱岗敬业,具有强烈的责任感和事业心, 积极主动认真的学习专业知识,工作态度端正,认真负责。

 2、专业知识、工作能力和具体工作。

 为了搞好工作,我不怕麻烦,向领导请教、向同事学习、自己摸 索实践,在很短的时间内便熟悉了工作,明确了工作的程序、方向, 提高了工作能力,在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路,能够 顺利的`开展工作并熟练圆满地完成本职工作。

 在这一年,我本着“把工作做的更好”这样一个目标,开拓创新 意识,积极圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的 更好。认真、按时、高效率地做好工作,积极配合其他同事做好工作。

 3、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作,能够正确认 真的对待每一项工作,工作投入,热心为大家服务,认真遵守劳动纪 律,保证按时出勤,出勤率高,全年没有请假现象,有效利用工作时 间,坚守岗位,需要加班完成工作按时加班加点,保证工作能按时完 成。

 4、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计 划,有主次的先后及时的完成各项工作,达到预期的效果,保质保量 的完成工作,工作效率高,同时在工作中学习了很多东西,也锻炼了 自己,经过不懈的努力,使工作水平有了长足的进步。总结一年的工 作,尽管有了一定的进步和成绩,但在一些方面还存在着不足。比如 有创造性的工作思路还不是很多,个别工作做的还不够完善,这有待 于在今后的工作中加以改进。在新的一年里,我将认真学习各项政策 规章制度,努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新水平,做出更

  大更多的贡献! 收费员年度工作总结 6

 时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。在这一年里,工作 着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得 到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里 我深表感谢!

 作为服务窗口收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带 微笑的坐在电脑前机械地重复着“文明用语,唱收唱付,手势服务, 收费发卡”等中度过。这一年来我虽然没有轰轰烈烈的战果,但也算 经历一段不平凡的考验和磨练。

 现在我将 20xx 年工作总结如下;

 (一)认真学习内强素质坚定信念 今年以来,我积极参与管理处组织的学习“微笑京珠”系列活动, 坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己,净化自己 的心灵,不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业 务理论知识,以各项规章制度规范自己的工作言行,以理论知识充实 自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹,进一步坚定了 我投身高路事业的信念。

 (二)爱岗敬业外树形象和谐费亭 做为一名收费员,在工作中我始终围绕全所中心工作,积极主动 地配合所领导开展各项工作。在内业操作方面,严格按照操作流程操 作。在费收工作方面,始终坚持“应征不漏、应征不免”的收费原则。

 碰到不理解的司机,我总是据理力争、动之以情、晓之以理,以优质 的服务,过硬的业务理论水平,赢得了过往司乘人员的理解与尊重。

 (三)团结同事乐于助人和谐班组 做为一名收费员,在日常生活中,我始终坚持严于律已、宽以待 人的原则。当同事们有困难时,我始终以真诚的心态,给予力所能及 的帮助。和班员积极认真的完成所领导交办的各项工作。

 以上是我在 20xx 年学习、工作、生活方面的一个总结,虽然较之 20xx 年相比有了一些进步,但仍存在一些不足的地方:

  1、在学习上的主观能力性不够。

 2、工作上业务水平与管理所的要求还有一定差距。

 3、集体组织的文体活动参加不够。

 4、微笑京珠方面仍有不足。

 在新的一年即将到来之际,我会以新的面貌,新的计划,来迎接 20xx 年。在工作中和同事之间相互团结,互相帮助,积极配合领导的 工作。

  

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