下面是小编为大家整理的2023年银行柜员述职报告范文集锦,供大家参考。
银行柜员述职报告范文集锦 8 篇
银行柜员述职报告 篇 1
一、入职以来的收获、成绩
在即将过去的 20__年里，在行领导和同事的关心和帮忙下， 我始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求 自我。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自我能在平凡的岗 位上做出不平凡的成绩，为我们的银行事业发出一份光，贡献一 份热。
作为一名综合柜员，我深深地明白业务技能的重要性，仅有 充分掌握并灵活运用，才能使工作得心应手。本着提高自身素质 的原则，用心响应我行指示，我在日常工作过程中不断巩固和加 强掌握点钞、小键盘和五笔等基本技能，更好地为广大客户带给 方便、快捷、准确的服务。
以＂客户满意、业务发展＂为目标，搞好服务，树立热忱服 务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让 每个顾客都高兴而来满意而归。
在 20__年度，我不断提醒自我，工作要认真、严格按总部 和我行制定各项规章制度进行实际操作。在我的努力下，一年里
的工作中我个人没有发生任何一次职责事故，并且不断丰富业务 知识，巩固技能。
在做好自我本职工作的同时，用心帮忙其他同事，当自我遇 到困难的时候，也会十分虚心向其他同事请教。＂三人行必有我 师＂，要千方百计的把自我不会的学会。想在工作中帮忙其他人， 就要使自我的业务素质提高。
我用心参加行里组织的各种学习和培训，了解更多的业务知 识，自觉遵守法律法规以及单位的各项规章、制度，坚持刻苦钻 研业务知识，不断提自我工作技能。
回顾这一年的工作，在工作中，我忠于职守，在繁忙的工作 中，我仍然坚持做好服务，耐心细致地解答客户提出的各种问题， 也得了客户的理解尊重。
行领导经常教育我们，储蓄乃立行之本，20__年在上级领导 的关心、支持和同事们的协助下，我用心努力地开展工作，较好 的完成了揽储工作任务，截至今日个人累计吸储 1800 多万元。
二、工作中的不足
在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作， 仍存在很多的问题和不足，具体表此刻以下几个方面：
（1）学习的用心主动性还不够，因家庭因素、工作开展因 素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素 质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的状况。
（2）创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与 年轻大学生相比还存在必须的差距，不能有效的结合自身专业特 长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试 认证。
（3）工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上， 工作开展的实际效率和效果还有待提高。
三、下一步的目标和措施
新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际， 客观分析自身所存在的问题和不足，结合我行发展的实际状况， 有目的、有针对性的解决自身存在的实际问题，重点做好以下几 个方面的工作：
新的一年里，我一方面要加强理论学习，进一步提高自身素 质。另一方面我要改善工作作风，克服自我的消极情绪，提高工 作质量和工作效率，用心配合领导和同事们把工作做得更好。
新的年里我会加紧学习，更好地充实自我，以饱满的精神状 态来迎接新时期的挑战，在那里总结这一年的工作，是为了汲取 经验和教训，更好地干好今后的工作。
工作中的不足和有欠缺的地方，请各位领导和同事批评和指 正。
银行柜员述职报告 篇 2
20__年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速 健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造好处重大。我从 事综合柜员工资岗也已整整两年，从 21 团支行调至焉耆分理处， 接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到 了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深 刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让 我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱 点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎 难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断进步。
现将工作状况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加用心主动地学习农行的 各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真 诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学 到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队 精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积 累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感， 我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作 与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提
下，研究客户，透过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求， 力争使每一位客户满意，透过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够用心投入，训练自己，这 一年中，我始终持续着良好的工作状态，以一名合格的农行员工 的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能， 使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是 ABIS 与熟练 的同事相比还有必须的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧 练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更就应加强自 己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为 广大客户带给方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个 大家庭中，用心应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际 工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配 合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同 事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创 造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形 产品外，更重要是出售其无形产品――服务，银行的各项经营目 标需要透过带给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基 本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是
银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声 誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所 打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作 过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工 作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的 理性选取，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像 生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心 中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对 工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细 节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花， 工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职 业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我 认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行 服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内 心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而 不是仅做表面__。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们 要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们 要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社会 日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅
子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社 会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同 的客户带给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心 的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不 能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在 客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户 的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客 户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细 分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的 认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语; 对于 VIP 客人，则更多的要思考如何为其缩短等待时间、节约交 易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准 确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服 务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合 规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台 营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个 人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻 烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。
因此，今后我会用心认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的 机会，做好日常营销工作。
20__年已经过去，在新的一年中，我会一向持续“空杯心态”， 虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几 点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神
比尔盖茨说过这样一句话：“每一天早晨醒来，一想到所从 事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和变 化，我就会无比兴奋和激动。”那么是什么成就了他的事业?又 是什么创造了他的财富?是职责与激情!我认为职责是一种人生 态度，是珍视未来、爱岗敬业的表现，而激情则是职责心的完美 体现，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动 力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们创造出一流的业绩， 更为我们构筑了和谐的企业。职责促进发展，激情成就事业，我 将从身边的小事做起，从此刻做起，将职责扛上双肩，将激情填 满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识
身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范潜力，全 面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任
务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚 持要做一个“有心人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂 在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务 的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项 规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多 多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事， 我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益潜力。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识
规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认 识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行 千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲 要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监 督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制 各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情 面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地 按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安 全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将 走向它的反面。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。
知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去
追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所 从事的农业银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!
银行柜员述职报告 篇 3
我所在的岗位是____银行的柜员，我的一言一行都代表着本 银行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周知， __的储蓄所是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到近两百 笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫使我自己 不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格按照行里的制 定的各项规章制度来进行实际操作。三个月中始终如一的要求自 己。
所位于城乡结合部，有着密集的人口。在储蓄所的周围有很 多领社保和医保的下岗、退休工人，也有好几所学校。文化层次 各不相同，每天都要为各种不同的人服务。我时刻提醒自己要从 细节做起。把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细 微化，平民化，生活化。让客户在这里感受到温暖的含义是什么。
由于我是新来的，在柜员业务上还不是特别熟练，为了尽快 熟悉柜员业务，当我一遇到问题的时候，我会十分虚心的向老柜 员请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人 行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。今后想在工作中 帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。刚开始的时候，我还 由于不够细心和不够熟练犯过错误，虽然赔了钱，但是这并不影
响我对这份工作的积极性，反而更加鞭策我努力的学习业务技能 和理论知识。
所里经常会有外地来的务工人员或学生来办理个人汇款，有 的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十分细致的为他们 讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走 时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时再写。当为 他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的我表示感谢。也 许有人会问。个人汇款在储蓄所只是一项代收业务。并不能增加 所里的存款额，为什么还要这么热心的去做，但是我认为，用心 来为广大顾客服务，才是最好的服务。当我听到外边顾客对我说：
你的活儿干的真快……那个小妹儿态度真不错……就是好…… 这样的话的时候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬， 更是对我工作的认可，更是对我工作的激励。
新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习， 更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期银行柜员工作 的挑战。明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的 为自己鼓劲。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于 自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会 向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同 进步。征取更好的工作成绩。
我现在所在的岗位是储蓄服务窗口，我的一言一行都代表着 我们农行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。众所周 知，我们储蓄柜员是最忙的，每天每位同志的业务平均就要达到 近两百笔，接待的顾客二百人左右，因此这样的工作环境就迫
使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认真，严格 按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。几年来我始终 如一的要求自己。
银行柜员述职报告 篇 4
尊敬的领导：
您好！
通过工作，我是掌握了很多东西，也是学习到了很多的东西， 一年来我认真的去调整自己的心态，虽然说有一些东西做的够 好，在工作上面也是容易疏忽一些，比较重要的知识点，但是我 从来都不会因为这些原因去耽误自己的工作，作为一名银行工作 人员，我时刻都清楚自己，接下来要去抄什么样的方向发展，这 一点我可以对自己有更多的信心，也就过去一年来工作，我做一 番述职。
首先我轻轻恳恳的做好每天的工作，也对自己有很多的信 心，我和周围的同事相处的不错，我认为这一点是基础的，也是 应该在工作当中去保持下去，为一名银行工作人员在细节上面一
定要做得到位，学习更多的业务能力，让自己在工作当中能够有 更多的东西去发挥好，可以让自己表现的更加到位，我相信再过 去这一年来的工作当中，不管是做什么事情？都应该要去落实好 的，持续发挥自己的心态，做得更加的细心，更加的用心，从工 作当中聊着了更多的经验，我认为这对我也是一个非常大的提 高，尽管做这份工作也容易出现一些问题，可是我从来都不觉得 这是什么问题，我需要去解决它，我认为这对我也是一件比较轻 松的事情，也可以在这个过程当中一点点的去吸取经验，真的感 觉非常的好，也是是应该继续维持下去在这一点上面我还是比较 虚心的，我渴望知识，渴望能够让自己积累更多的工作经验。
除了在工作当中对自己比较严格以外，我还是对自己要求比 较高的，我相信只有端正好态度，在工作当中不断的要求自己积 累各种各样的经验，可以让自己迅速的段锻炼到，这是非常关键 的学习，是自己的事情，工作也是自己的事情，作为一名银行工 作人员，学习是需要不断的工作，也是需要慢慢的去养成好的习 惯，在这个过程当中，我也真的意识到到这一点，在新的一年当 中，我会更加的用心，也会做出更多的成绩来，不辜负了公司的 培养，也不辜负了您的期望，在这一点上面，我对自己很有信心 的，也会继续坚持下去，调整好心态，搞好接下来的每一件事情， 工作是自己的事情，而不是敷衍对待，一定要让自己提起 12 分 的精神，在工作当中认真的去执行好每一个任务，做到什么事情， 心里都有数，可以去维持心态，让自己接触到更多的东西，这就
是这些来的工作方向，希望领导可以在接下来的工作当中指正 我，如果要做的不好的地方，我会继续的去调整。
此致
敬礼！
述职人：__x
20__年 x 月 x 日
银行柜员述职报告 篇 5
各位领导，同志：
大家好
20__年 9 月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了红旗 岭分理处，在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光 飞逝，来红旗岭分理处已经 25 个年头了，我始终持续着良好工 作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自己，立足本职工 作，刻苦钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位默默奉献着，为 我们的银行事业发一份光，贡献一份热。忙忙碌碌的 20__年即 将过去，回顾一年来的所有工作令人欣慰，在支行分理处各级领 导的带领下和同事们的帮忙下，我圆满顺利地完成了本年的各项 工作任务，现就一年来的工作状况向各位领导和同事们汇报如 下：
一、加强业务知识学习。个性是学习《员工违规处理办法》 和《员工守则》等。增加自身业务素质，不断提高工作效率和质 量。
二、做到优质服务，提高窗口服务质量，我明白我所在的岗 位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象，因此， 我时刻提醒我自己在工作中必须要认真细心，严格按规章制度进 行操作，同时尽最大努力去帮忙客户耐心解答客户在输业务过程 中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够 高兴而来，满意而归。
三、大力宣传新业务品种，用心营销中间业务，全面完成分 理处下达的各项业务指标，营销正德保险 32 万元，太平洋保险 3。4 万元，办理网银开户 85 户，借记卡开户 388 户，为本行创 造了中间业务收入。
四、增加安全意识，及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事 故，业务要发展，安全是基础，工作中能够坚持及时上下班，进 出门能做到即开即锁随手关门，坚持做到一日三碰库，杜绝自办 业务，及时避免业务操作风险。回顾 20__，展望 20__，在新的 一年里我会加紧学习，更好地充实自己，以饱满的精神状态来迎 接新时期的挑战。
银行柜员述职报告 篇 6
20__年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速 健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从 事综合柜员工资岗也已整整两年，从 21 团支行调至焉耆分理处， 接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到 了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深 刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让 我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱 点，可是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎 难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不断提高。
现将工作情景总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加进取主动地学习农行的 各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真 诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学 到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队 精神、沟通与协调的重要性，同时为自我在今后的成长道路上积 累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和职责感， 我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作 与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提 下，研究客户，经过对客户的研究从而到达了解客户的业务需求， 力争使每一位客户满意，经过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够进取投入，训练自我，这 一年中，我始终坚持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工 的标准严格的要求自我，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能， 使自我能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经基本达标，可是 ABIS 与熟练 的同事相比还有必须的距离，所以，我利用一点一滴的时间加紧 练习，因为我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自 我的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为 广大客户供给方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个 大家庭中，进取应对工作，与大家团结协作，相互帮忙。在实际 工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配 合，因为一滴水仅有在大海中才能生存。仅有不一样部门之间、 同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率， 创造出更多非凡的业绩。
第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自我的有形 产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目 标需要经过供给优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基 本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅仅是 银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声 誉、增强综合竞争实力的需要。
每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所 打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作 过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工 作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的 理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像 生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“多谢”，燃起了心 中的活力;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。活力让我对 工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细 节，精益求精，活力与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花， 工作才能做到最好。
我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够， 银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自我 的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求， 而不是仅做表面__。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我 们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我 们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。此刻社 会日益提高，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把 椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被 社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不 一样的客户供给最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝” 动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不 能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在 客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户 的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不一样的 客户需求心理不一样，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、 细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大 的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语; 对于 VIP 客人，则更多的要研究如何为其缩短等待时间、节俭交 易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准 确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服 务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段必须要依法合 规，防止过头服务。
最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台 营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮忙下，我的个 人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻 烦。麻烦越多，朋友就越多;朋友越多，发展业务的机会才越多。
所以，今后我会进取认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的 机会，做好日常营销工作。
20__年已经过去，在新的一年中，我会一向坚持“空杯心态”， 虚心学习，继续努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几 点：
一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔·盖茨说过这样 一句话：“每一天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技 术将会给人类生活带来的巨大影响和变化，我就会无比兴奋和激 动。”那么是什么成就了他的事业又是什么创造了他的财富是职 责与活力!我认为职责是一种人生态度，是珍视未来、爱岗敬业 的表现，而活力则是职责心的完美体现，它是成就事业的强大力 量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的 前列，为我们创造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。
职责促进发展，活力成就事业，我将从身边的小事做起，从此刻 做起，将职责扛上双肩，将活力填满我的工作，奋力拼搏，收获 更多的精彩和奇迹!
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。身为网点一线 员工，切实提高业务素质和风险防范本事，全面加强柜面营销和 柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客 与银行的桥梁作用。所以，在临柜工作中，坚持要做一个“有心 人”。
“没有规矩何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂 在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务
的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项 规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多 多实际工作经验教训总结出来的，仅有按照各项规章制度办事， 我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益本事。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的 执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程 度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对 于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起， 正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法 合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等， 做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效 益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以 来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再 好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。
我相信，机遇总是垂青有准备的人，终身学习才能不断创新。
知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和梦想去 追求，有一种追求需要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所 从事的农业银行永远年轻和壮丽，兴旺和发达!
银行柜员述职报告 篇 7
在即将过去的 20__年里，在行领导的关心和帮助下，我始 终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自
己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能平凡岗位默默 奉献着，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。作为一名 储蓄岗位的一线员工，我深深地明白我们们更应该加强自己业务 技能水平，这样们才能工作得心应手，更好地为广大客户提供方 便、快捷、准确服务。以“客户满意、业务发展”目标，搞好服 务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声， 走有送声，让每个顾客都能高兴而来满意而归。现将一年来的工 作述职报告如下：
一、不断加强学习，提高自身素质。
现在金融行业的竞争日益激烈，金融产品不断创新，业务品 种日益丰富。作为银行柜员，只有自己首先学习把握这些新产品 的知识，才能向客户营销。为此我不断地加强学习，学会相关操 作规程。我觉得，只有学习，开阔视野，才能跟得上业务发展的 需要。独木不成林，在与同事合作中，我不仅做好自己份内事， 还要帮助其他同事一同干好工作，尤其在业务交流上，主动向同 事们介绍自己工作中的好方法，悉心帮助业务不太熟练的同志提 高操作技能，帮助他们共同提高业务水平，提高我们整体的服务 质量。
二、立足本职岗位，热诚服务客户。
我所在的岗位是我行的服务窗口，我的一言一行都代表着本 行的形象。我的工作中不能有一丝的马虎和放松。因此这样的工
作环境就迫使我自己不断的提醒自己要在工作中认真认真再认 真，严格按照行里的制定的各项规章制度来进行实际操作。我所 服务的客户文化层次和性格脾气各不相同，我时刻提醒自己要从 细节做起，把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中，细 微化，平民化，生活化，用心来为广大顾客服务。当我听到客户 对我说：你的活儿干的真快……你的态度真好……这样的话的时 候。我心里就万分的高兴，那并不光是对我的表扬，更是对我工 作的认可，更是对我工作的激励。
三、吃苦耐劳，爱岗敬业。
我们就应该在工作中从一点一滴做起，不怕苦，不怕累，率 先垂范，勇挑重担，爱岗敬业，不计较个人名利，个人得失，无 私奉献。
工作中碰到困难，不要气馁推诿，要虚心向老同志请教，积 极寻求解决问题的办法，问题解决后要及时总结经验，改进工作 方法，避免重蹈覆辙。做为青年人，我们有更旺盛的精力投入到 工作，对新业务也有更强的接收能力，我们要发挥自己的优势， 把握新业务新技能后要向其他同志讲解，使大家都尽快把握以促 进业务的更快发展。
回顾检查自身存在的问题，我认为：一是学习不够。当前， 以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷， 新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和
自觉性。理论基础、专业知识、文化水平、工作方法等不能适应 新的要求。二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政 治素质不高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：一是加强理论学习，进 一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪， 提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。
新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神 状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和 教训，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，请各位领 导和同事批评、指正。
银行柜员述职报告 篇 8
时间飞逝，转眼我已经与银行共同走过了五个春秋。当我还 是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和完美的憧憬 走进银行的情形油然在目。入行以来，我一向在一线柜面工作， 在银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导 和同事的帮忙下，我始终严格要求自我努力学习专业知识，提高 专业技能，完善业务素质，在不一样的工作岗位上兢兢业业，经 验日益丰富，越来越自信的为客户供给满意的服务，逐渐成长为 新区支行的业务骨干。五年来，在银行的大家庭里，我已经从懵 懂走向成熟，走在自我选择的之路上，勤奋自律，爱岗如家，步 伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说: “储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的事”。刚刚接 触，我被吓到过，可是不服输的性格决定了我不会认输，并且在 这个岗位上一干就是五年。
当时的我，能够说是从零开始，业务不熟、技能薄弱，在处 理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自我 “较劲”，要做就要做得最好。平日进取认真地学习新业务、新 知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我明白为客户供 给优质的服务必须拥有一身过硬的`金融专业知识与操作基本 功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自我规定了“四 个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少 玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。
每一天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对 其它技能，点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率， 我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验，改正自已的不规 范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着 对银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背 井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自我保 重，其实有多少心酸仅有自我明白。为了尽快适应工作岗位的要 求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习
工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得 到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终坚持着饱满的工作热情和良好 的工作态度。银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛 苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务技能，更要求 我们能针对每一位客户的不一样心理和需求，为他们供给快捷优 质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务 理念来鞭策自我，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时， 一位客户一脸焦急地冲进来，说自我的卡和身份证被偷了，要求 挂失。按照规定挂失要供给有效证件的，可是应对焦急的客户， 我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户 供给的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户经过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在 我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射 出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是 银行和客户的纽带，我的一言一行都代表了银行的形象，为此我 常常提醒自我要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑 服务”，耐心细致的解答客户的问题，应对个别客户的无礼，巧 妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。
从不对客户轻易言“不”，在不违反原则的情景下尽量满足他们 的业务需要。我始终
坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自我的事来办， 换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不一样客经 过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，此刻已经熟练掌 握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我 渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的 是如何将它做的好，做的更好。
二、团结协作共同提高
银行工作需要的是团体的团结协作，一个人的力量总是有限 的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自我手中的工作干好， 还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮忙新来的 同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉 相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自我做新人时的经验， 我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单 操作。在平时的工作中，我还将自我的工作学习经验毫无保留地 告诉他们。我想，这样的教法不必须是最好的，但必须会让他们 学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。新区支行去 年相继有四名新同事加入，他们虽有必须的金融专业知识，但对 于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对 跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，异常是要严格按照 规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面 等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将
自我平常练习的心得告诉他们，供他们参考。经过一段时间的双 向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的 开展工作打下扎实的基础。仅有整体的素质提高了，支行的会计 业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区温暖的大家庭 里欢乐的工作着。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热情的服务态度，娴熟 的业务本事的同时，必须要不断的提高自我，才能更好的向客户 供给高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽 快提高业务技能供给了有力的保障。我始终进取参加各类培训， 坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提 高着自我的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中， 综合成绩始终坚持在一二名。
进入五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行 晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在那里我全心 追寻我的梦想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工 作，用诚心和热情去对待我的工作。在银行的大家庭里，我取得 今日的成绩与团体是息息相关的，我很庆幸自我能够进入这样一 个团结协作的团体中工作，是这样的一个团体给了我学习提高的 机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周到 热情的服务去嬴得客户、留住客户，牢固树立“服务是立行之本，
创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精 神为动力，不断进取，扎实工作，同银行共同成长，去创造一个 更加完美的明天。