下面是小编为大家整理的（心得体会）信访工作心得体会,供大家参考。
信访工作心得体会 一、 畅通渠道善待信访群众
群众信访是社会矛盾 的客观反映， 是群众自身承受能力 的外在表现。
依法、 有序、 活跃 的群众信访活动， 是 我们党和国家兴旺 的标志， 是党群关系正常 的表现。
“人不伤心不落泪， 人无难事不上访”。
信访群众大多是遇到了自身无法克服 的困难和问题， 因超越了自身 的承受能力， 他们只得求助于各级政府。
群众信访无
小事。
从表象上看， 群众信访反映 的问题都是些琐碎、 繁杂 的小事， 而对信访人来说， 是大事、 难事。
这些事， 事事连着家事、 国事； 事事系着人心、 民心。
办好群众 的信访事， 就能为党和政府赢得一片民心， 为社会增添一份安宁。
我们不能将正常 的、 依法有序 的信访视为不稳定因素， 更不能消极地对待群众信访活动。
惟有切实畅通信访渠道， 及时妥善地解决信访中反映 的问题， 才能提升社会秩序 的“稳定系数”。
畅通信访渠道， 善待信访群众， 才能保持党和群众 的密切联系， 才能保证群众 的合法权益不受侵犯， 才是促进经济发展、 维护社会稳定 的明智之举。
首先， 要构筑大格局， 落实责任制， 合理分流信访量。
要构筑党和政府联系群众 的全方位、 多层次、 多渠道 的信访大格局， 营造人人关心、 支持信访工作 的大环境。
要健全市、 县（市、 区）、 乡 镇、 村四级信访工作网络， 健全以各级党政领导信访工作责任制为主体 的纵到底、 横到边 的信访工作领导机制。
从组织体系上保证“分级负责、 归口处理” 的原则落到实处。
尤其要加强基层基础信访工作， 加强信访系统上下之间， 机关职能部门之间 的联系， 形成一方受理， 多方联动， 确保群众信访反映 的问题， 能及时、 就地、 妥善得到处理， 以适应当前信访工作 的新形势， 新变化。
其次， 要建立党和政府联系群众 的快车道。
为适应新形势下群众信访快节奏 的要求， 要运用现代化 的通信网络， 建立起党和政府联系群众 的快车道。
让群众既可以运用传统 的写信、走访形式向党和政府反映问题， 又可以通过电话、 电报、 电子邮件、 网上信访等现代通信方式， 快捷地向党和政府提出意见、 建议和要求。
再次， 要加强信访信息工作， 及时反映群众呼声。
各级信访部门要及时、 准确、 真实地反映人民群众 的想法、 意见和建议， 反映人民群众关注 的热点、 难点、 苗头性、 倾向性 的问题， 反馈党 的各项政策 的执行情况，深入开展调查研究， 加大对信访信息 的综合开发利用， 努力为各级党委、 政府 的科学决策提供参考意见和建议。
第四， 要积极探索长效运行机制， 减少“三访”。
当前“越级访”、“重复访”、 “群体访”增多， 信访工作面临很大 的压力， 群众为此也付出了较高 的信访成本。要积极探索有效 的信访工作运行机制， 既要确保信访渠道畅通， 又要减少越级访、 重复访、集体访， 特别是减少去京赴省来市越级上访。
一要完善领导下访、 约访制度， 变群众上访为领导主动下访， 实现信访工作重心下移。
下访领导应以县处级以下干部为主， 市以上领导下访对于推动、 促进信访工作 的开展， 推动、 促进疑难信访问题 的解决， 推动、 促进机关效能建设起到了积极作用、 取得了明显成效。
但从信访实践看， 许多信访问题发生在基层， 解决也在基层， 许多信访问题 的解决是上级机关无法取代， 也不应该越俎代庖 的。
县处级以下干部要结合工作分工， 开展定期不定期 的经常性 的下访约访活动， 主动上门倾听群众呼声， 解决群众实际问题。
市以上领导可结合信访中带普遍性、 倾向性 的热点、 难点问题进行下访、 约访， 开展信访调研， 主要解决政策性、 全局性 的问题。
二要完善矛盾纠纷排查调处制度， 变被动为主动， 实现信访工作关口前移。
要层层建立矛盾纠纷排查制度。
排查分析本单位可能出现 的问题， 及时、 就地调处化解在矛盾纠纷 的初发阶段。
三要完善信访工作重点管理和考核制度， 变压力为动力， 实现信访工作长效管理。
要将信访工作领导责任分解量化， 纳入党政干部年度考核内容， 激发各级领导抓信访、 保稳定、 促发展 的积极性。
二、 规范行为维护正常 的信访秩序
首先， 要规范信访办理行为， 维护信访群众 的合法权益。
一要规范工作程序， 健全工作制度。
规范信访受理、 查办、 结案、 回告、 归档工作。
健全信访工作领导责任制、 首问负责制、 责任追究制等行之有效 的制度。
对群众署名 的来信， 责任单位要认真处理， 并将办理情况回告信访人。
要防止和纠正将群众来信一转了之、不督不办， 不问结果 的现象。
对群众来访反映 的问题， 要按首问负责制 的要求， 接待人员能当面解答和处理 的， 当场予以解答处理； 不能当面解答处理 的， 要落实承办单位和承办人限期解决。
对申诉类和求决类信访问题 的处理情况应根据信访人 的要求及时出具《信访处理意见书》； 对群众持《信访处理意见书》 逐级上访 的， 受理单位要在规定 的时间内认真复查处理， 并答复信访人。
二要依法分流和妥善解决涉法信访问题。
对涉法信访案件，信访部门要加强与人大、 公、 检、 法司有关部门 的联系， 积极引导群众按法定程序解决，公检法部门要切实履行职责， 严格依法办事， 本文章共 2 页， 当前在第 1 页[1][2]下一页本文章共 2 页， 当前在第 2 页上一页[1][2]所在地人大和政法部门要加强协调和督办， 建立公检法司与信访部门联席会议制度， 定期研究解决涉法信访问题。
三要继续开展评选文明接待室活动。
要在信访工作量大 的部门和单位开展创建文明接待室活动， 进一步规范文明接待用语、 接待程序， 提高接待质量和水平。
其次， 要规范群众 的信访行为， 切实改变当前信访活动中仍然存在 的无序性。
一要加大
对新修订 的《浙江省信访条例》
的宣传力度， 引导群众依法逐级有序信访， 进一步规范和维护群众上访秩序。
二要区分正常上访和非正常上访， 对群众按《信访条例》 要求 的正常上访， 各级都应满腔热情地接待， 实事求是地处理。
对群众未按《信访条例》 要求 的非正常上访， 要教育疏导在先， 限其在规定 的时间内按《信访条例》 要求有序上访。
三要对极少数别有用心、 以上访为幌子借机闹事、 不听劝告和警告 的违规违法人员依法处置，以儆效尤。
消除一些信访人中存在 的“大闹大解决， 小闹小解决， 不闹不解决” 的心理错觉。真正做到对群众有理有序 的信访想方设法帮助解决， 有理无序 的先变无序为有序后认真加以解决， 无理无序 的依法处理。
只有依法维护信访秩序， 才能保护绝大多数信访人 的合法权益。
三、 着力解决群众信访问题尽力降低群众信访成本。
低成本信访是信访群众 的首选， 着力就地解决群众信访问题是降低信访成本 的关键所在。
只有把群众信访反映 的问题就地、 及时、 妥善解决， 才能提高群众对基层干部 的信任度， 才能减少越级信访、 减少重复信访、 减少集体上访。
一是讲求时效， 做到“二及时”。
及时办理。
要按照“马上就办、一步到位” 的要求， 对群众 的初信初访凡有权直接作出处理决定 的党政机关或单位，应及时处理， 及早解决。
要采取换位思考 的方式， 多从群众 的角度考虑问题， 急群众之所急， 想群众之所想， 真心实意为群众解决实际困难和问题。
宁可干部少休息， 也不能让信访群众多跑路， 更不能让信访群众跑冤枉路。
及时沟通。
承办单位不仅要及时向交办单位报结，更要及时与信访人沟通， 以利巩固信访办理成果， 就地稳定信访人， 减少重复信访和越级信访。
可将办理时限、 办事程序、 办理结果、 承办人员， 及时与信访人沟通， 确保信访人对信访件办理情况知情权。
同时， 也可将听证机制、 政务公开机制、 引入信访办理工作中。
二是注重实效， 做到“三到位”。
督查到位。
对交办 的重要信访件和重大疑难信访件， 交办单位要实行跟踪督办， 一抓到底， 直至该解决 的问题解决到位。
对超越职责范围 的疑难问题和涉及多部门 的疑难问题， 要指定一个责任部门牵头协调， 其它部门配合， 限时解决。
对因顶拖不办、 弄虚作假造成延期报结和越级信访等后果 的， 要追究有关领导及责任人 的责任。
落实到位。
对该解决也有条件解决 的问题， 要尽快处理落实到位， 问题不解决不撒手。信访处理要一步到位， 宁可一次性处理略微从宽， 切不可采用挤牙膏式 的吊胃口。
思想疏导工作到位。
对要求合理但解决条件暂不具备 的问题， 要耐心细致地做好群众就地稳定 的思想疏导工作， 并积极向上级领导和有关部门反映， 争取问题早解决； 对要求过高无法解决 的问题， 既要动之以情， 晓之以理， 耐心细致地做好信访人疏导工作， 又要明确态度， 把话讲死， 不要留有余地， 以促使信访人息信止访。
三是讲求质量， 讲究方法和策略。
一要
善于举一反三， 不能就信访办信访。
对带普遍性 的、 倾向性 的问题， 要通过办一件信访，解决一片类似问题。
如反映当前农村土地征用中 的问题、 城市拆迁中 的问题。
二要深入群众， 掌握第一手材料。
信访工作是一项实实在在 的工作， 工作不到位， 问题难解决。
要防止从电话到电话， 从会议到会议 的官僚主义作风， 只有深入到第一线、 掌握第一手材料，才能取得工作 的主动权， 才能把好事办好， 实事办实。
三要善于找出问题 的症结所在， 控源治本。
近年来 我市信访总量上升与改革力度加大、 重点工程建设加快密切相关， 由此引发 的信访问题又与各种利益 的驱动和基层组织 的基础建设紧密相联。
许多信访问题 的发生是对基层党组织战斗力 的一次最实际 的检验， 也是对干部工作作风、 工作水平 的一次考验。
要找准问题 的症结所在， 对症下药， 才能有效化解矛盾。
衡量信访处理质量， 主要看能否做到“三个经得起”。
经得起上级审理。
经得起群众评说， 经得起时间检验。
达到群众满意、 领导满意、 自己满意。
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