下面是小编为大家整理的银行培训心得体会（完整文档）,供大家参考。
银行培训心得体会 3 篇
银行培训心得体会 篇 1
怀着期待与兴奋，终于迎来了建设银行__市分行新入行员工 培训.培训时间虽然不长，只有两天，但这次的岗前培训对我的 意义是巨大的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我从学习走向实 践，收获的远比想象中的丰富。
人力资源部的领导和同事们对这次培训做了相当合理的计 划。
第一天，首先迎来的是财会部的朱经理的授课，他仔细地讲 解了建行的会计体制，员工应该有的工作态度，礼仪，鼓励我们 多学习，多向有经验的同事请教，多考取证书，丰富自己。接着， 刘姐也详细讲解了柜面业务，我们花了大量的时间来学习柜面业 务操作流程，让我由原先的不了解到现在的基本掌握。作为一名 柜员，每天与客户接触，与现金接触，必须要加强风险意识，必 须合规操作，必须加强服务意识，与客户交朋友，有效率地沟通。
柜员的责任重大，必须认真对待。
晚上，人力资源的蒋主任，讲述了建行衡阳市分行的整体概 况，以及李振球行长的“我心中的衡阳市分行”内容详实，振奋
人心。建行衡阳市分行最近几年发展迅速，各项指标都位居全省 各地区分行的前列。李行长的话深入我心，他对建行员工的殷切 期望跃然于字里行间，“目标，责任，能力，激情“这八个字， 在建行员工的日常行为举止中必须得到充分体现。尤其对于我们 这些刚毕业，即将进入到建行工作的大学生来说，更是要时刻铭 记。要做一个目标明确，责任心强，有能力，充满激情的人。我 记下了。
第二天，个金部蒋主任，电子银行刘主任等介绍了建行主要 产品、个人金融发展战略、银行相关法律知识、建行的电子银行 等，让我们对建行几个主要部门的业务情况有了初步的了解。
这次的培训汇集了许多领导和前辈的智慧和辛勤劳动，他们 总结了自己十几年甚至几十年的工作经验，让我们在如此短暂的 时间里学习到了银行主要业务知识，把我们领进了建设银行的大 门，同时也让我们领略到了优秀建行人的风采。
通过培训，我获得了以下心得体会。
第一，自身思想的变化与心里的成长。建行的优良传统文化 以及员工职业道德等培训内容，使我明白了，一个优秀的人不光 要有过人的技能，更要有优良的品质和端正的德行。作为建行的 一分子，应为建行尽全力，融入这个集体，与建行同进步，共发 展。作为新员工，我应该首先做好角色的转换。以前在学校的生 活，多部分都是索取和吸收，肩上没有责任，很少有过压力，而
且成长环境单一。现在自己成了一名员工，是该自己付出了，该 自己肩上承担责任了，“人，仕其职，则必尽其职。” 其次要 使自身修养和企业文化相结合。作为建行的一员，就要继承和发 扬中行的优良文化传统。对待同事、企业、客户等都要信誉至上；
勇于承担企业，乃至国家赋予我的`各种责任；同时要有放眼全 球的开放意识，培养自己“敢为天下先”的创新理念；最后要发 挥自身能动性，融入建行文化。
第二，这次学习非常适合新员工的实际情况，让我们知道了 职业生涯规划的重要性、怎么以一颗平常心努力工作、工作中的 一些礼节等等一些在金融行业，乃至人生中必不可少的知识。通 过这次培训，我学习到很多书本以外的专业知识和技能，更加深 刻的体会到团队精神、沟通、协调的重要性，为自己的个人成长 积累一笔不小的财富。
第三，李行长的话对我的影响重大。他的话指引了我的职业 方向，“在这个金融行业，我想成为什么样的人，我想走多远“时 刻在我的脑海中出现。刚步入社会，步入建行，我会时时谨记建 行的核心价值观：诚实，公正，稳健，创造。在日常的工作中我 会努力，尽快融入这个团队，我以为人的一生，小胜靠自己，中 胜靠团队，大胜靠平台。建行为我们提供了这么好的平台，我就 应该抓住这个机会，不断学习充实自己，努力提高自身能力和素 质，完善专业技能。我们不仅要在建行这个平台上实现人生的大
胜，更要通过大家共同的努力实现建行的大胜，让我们齐心协力， 为中国建设银行更加辉煌的明天而奋斗。
银行培训心得体会 篇 2
首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习机会，在 短短的三天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提 升服务水平的系统的业务知识。当然，这只是总行给我提供了一 把掌握世界金融新领域经营的钥匙，今后我仍要进一步地学习、 深造、提高。下面我从以下几个方面进行汇报：
一、 全球一流的培训机构给我们授课
这次培训班是由我们来自全国银行各分行的 39 名学员组成 的，讲师是从美国启明全球研究院上海启明金融管理学院请来的 曾志尧教授。培训时间虽短，但曾老师利用自身得天独厚的全球 化资源和专业知识优势，向我们灵活多样地讲述了“全球教育” 和“全球企业”的新概念。
这次培训的主题是“心服务”计划。“心服务”就是用心为 我们的客户提供真诚的，发自内心的服务。。”如此高的效率让 于先生再次大吃一惊。于先生刚进餐厅，服务小姐微笑着问：“于 先生还要老位子吗？”于先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不 是第一次在这里吃饭，但最近的一次也是一年前了，难道这里的 服务小姐记忆力那么好？”看到于先生惊讶的目光，服务小姐主
动解释说：“我刚刚查过记录，您在去年 6 月 8 日在靠近第二个 窗口的位子上用过早餐。”于先生听后兴奋地说：“老位子！老 位子！”服务小姐接着问：“老菜单？一个三明治，一杯咖啡， 一个鸡蛋？”现在于先生已经不再惊讶了：“老菜单，就要老菜 单！”这一次早餐给于先生留下了终生难忘的印象。
后来由于业务调整，于先生 3 年没有去泰国。生日这天，他 突然收到一封东方饭店发来的贺卡，里面还附了一封短信：“亲 爱的于先生，您已经 3 年没有光顾东方饭店了，我们全体人员非 常想念您，希望还能再次见到您。今天是您的生日，祝您生日愉 快。”于先生当时非常感动，发誓如果再去泰国，一定住在东方 饭店，而且要说服所有去泰国的朋友也像他一样选择东方。一封 贴着六元邮票的信，就这样买到了顾客的一颗心——这就是客户 关系管理的魔力。
我们在日常的服务中也应该用心服务，注意细节，发挥团队 协作精神，巩固老客户，从而发展新客户。市场营销学告诉我们， 争取一个新客户的成本是留住一个老客户的 5 倍，在利润贡献方 面，老客户更是新客户的 16 倍。那么留住老客户就是提高利润， 增强我们在市场中的竞争力。
二、 学习的灵活多样性
我们这次学习，老师采取互动的方式，我们共分 5 个小组， 老师借鉴先进银行实施服务品质的案例与学员们研讨。并进行分
组讨论，学员们针对服务礼仪与无缝交接服务流程实况演练，并 进行声音肢体语言的练习和多媒体课件与教学。
礼仪迎宾接待演练中，我感到：
1、五步距离主动上前（即客户走进营业厅时距客户五步的 距离时就要主动问候，不要等客户走近时才问候，那样会吓客户 一跳）；
2、保持亲切的微笑；
3、双眼平视客户的眼睛；
4、身体微微向前倾约 30 度，点头示意表示对客户的欢迎等 等都非常适用。
无缝交接，指的是为客户的服务达到一种非常顺畅的连接， 要发挥团队精神，在无缝服务中不论是大堂经理还是理财经理还 是每位柜员都至关重要。从大堂经理迎接客户探明客户的来意， 到将一般客户疏导到自助银行或是高柜区或低柜区，将识别的优 质客户推荐给理财经理，都需整体的配合。
三、 投诉是我们每位员工都会遇到的最烦心的问题。
在处理投诉中，我们要注意：一是建立良好的心态。当客户 向你表达对银行的任何抱怨与不满时，你就是代表浦发银行负责 处理客户的情绪。我们常见的错误心态是：这又不是我引起的，
或者这不是我们银行的错，为什么要我处理？因此，就对客户的 抱怨与不满，进行一连串的解释、反问与推托，反而使客户情绪 不断积累、抱怨越滚越大。当遇到客户对我们的服务不满时，尽 管不是因为我们自身的错误，也应该主动向客户表达歉意，此时 的道歉是针对客户产生的“愤怒、生气”的情绪而表示歉意。并 不意味着我们承认事情本身的错误。适当的致歉可以立即缓和客 户的情绪，有助于客户后续的处理。另外一点是我们在柜面服务 中经常遇到的：客户的需求与我们的制度发生冲突时，客户产生 的不满情绪。
银行培训心得体会 篇 3
作为__x 信用联社的新员工，第一期就参加了__农村合作联 社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣 幸。这次新员工培训为期 12 天，实行半军事化管理，培训期间 不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对 于这次培训，我有一下几个心得：
作为__x 信用联社的新员工，第一期就参加了__农村合作联 社(合作银行)在上海金融学院组织的新员工培训班，感到莫大荣 幸。这次新员工培训为期 12 天，实行半军事化管理，培训期间 不能外出，学员培训的日常管理授权教官和班主任共同管理。对 于这次半军事化管理培训，我感触颇深!
一、千里之行，始于足下
“合抱之木，生于毫末;九层之台，起于累土;千里之行，始 于足下。”走一千里路，是从迈第一步开始的。从《当前国际国 内金融形势介绍》、《新行员职业化礼仪》到《金融基础一》、 《金融基础二》、《商业银行业务》、《会计学原理》、《银行 会计基础》、《银行支付结算》、以及《新行员职业化训练―― 职业化仪表与商务礼仪》等，课程安排丰富紧凑、有声有色。我 们用这些最普通，但又最实在的钥匙
“立正、稍息、向右转……”在教官的严肃带领下，我们来 自温州各个行社的 90 位学员，学到了什么叫永不言弃、永不言 输、永不言败、自强不息的精神。本次培训制定了严格的作息时 间，12 天的培训，早操 6：30 出操，下午 13：30 上课、晚上 19：
00 上课，睡觉 22：00，但期间无一人迟到、无一人早退，下课 就餐井然有序，无一人插队。军训能够培养我们坚强的意志和韧 性的毅力，当我们迎着冷风纹丝不动的挺拔军姿、听教官训话， 这最能培养人的意志和韧性的毅力，人的一生，终究会经历许多 困难和挫折，有时候甚至是非人的磨难，能否度过难关，靠的就 是自己有没有坚强的意志和韧性的毅力，有没有吃苦耐劳的品 质。
二、无他，唯手熟尔
看着《点钞技能训练》的邵老师那高超的点钞技能，让我惊 诧不已，原先钞票还能够这样的四指拨动，只见她那熟练地用左
手手指固定好点钞券，右手四指如飞，一次四张，让人目瞪口呆。
课中，我如法炮制，但是十来次，手有微酸。问及邵老师点的如 此高超，传授技能技巧和经验时，邵老师看了我点钞四指手法时 说，你指法拨的已经对了。我反问，那你拨的如此之快，有何捷 径邵老师面有微笑：“熟能生巧。”当听到一个高手轻描淡写的 将自己的成功归结为“无他，唯手熟尔”时，其中的酸甜苦辣就 更耐人寻味。
三、送人玫瑰，手留余香
这次培训，作为__x 联社一行九人的带队人，又是班委第三 组组长，我每一天坚持在早上和午睡起床时，提早 15 分钟，给 __x 学员寝室以及第三组每个成员寝室打个电话，叫醒服务。由 于以前学过金融和会计的一些基本知识，对课上老师讲的也能较 快理解，在晚自修小组讨论上，对于那些还不是很理解的学员解 释问题，主动的关心他们。虽然这样会占用掉自己的一些学习时 间，但当其他社学员夸奖我们__x 联社代表队有多么的团结时， 第三组组长的服务到位时，我是有说不出的自豪和喜悦。善待他 人，就是善待自己，将你的快乐分享给别人，也就得到了分享别 人快乐的机会，因为幸福是：送人玫瑰，手留余香。
培训生活结束了，知识仅仅是扎实了基础，对于实践还尚有 距离，但是他却给我们每个人留下沉甸甸的财富和无尽的思忆。