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温馨服务在健康体检中的实施与体会

时间:2022-10-27 18:15:02 来源:网友投稿

[摘要] 目的:为体检者提供服务指导,提高他们对生活方式、疾病的科学认知水平,增强自我保健意识。方法:有计划地对体检者提供个性化健康指导服务,建立健康体检档案,同时为其制定个性化的膳食和运动处方等。结果:体检者能正确配合各项检查,认真遵循专家的“健康指导处方”。结论:健康体检是预防疾病,早期发现、早期诊断、早期治疗的重要手段,如何为健康体检者做好服务是提高体检质量的关键。

[关键词] 温馨服务;健康体检;实施体会

[中图分类号] R19 [文献标识码]C [文章编号]1673-7210(2007)05(a)-125-02

随着社会的发展和人们生活水平的不断提高,人们对生命的价值越来越重视,对卫生保健和医疗服务的需求亦越来越高,健康成为人们追求的最高目标,而健康体检是保障人们身体健康、预防和发现疾病的有效措施。随着体检人群数量的逐渐增加,如何为健康体检者做好服务,已成为医疗门诊的一项重要工作,现将近几年对来山东临沂市肿瘤医院体检的人群实施的服务与体会介绍如下:

1体检前的准备工作

1.1体检设施及服务人员的准备

由于体检者大多是来自社会的健康群体,而医院又是病人聚集的地方,两者极易发生交叉感染,各种检查也容易发生冲突,为解决以上问题,医院专门设立了体检机构,配备了专门的查体设施,包括B超、心电图、X线机、化验室等,同时选派优秀的内科、外科、妇科、眼科、五官科等科室的专家充实到体检机构中。

1.2体检人员的准备

根据体检人群的不同需求,为其设计合理的体检流程,使体检者能积极正确地配合各项检查,减少各项检查过程中的等候时间,以保证各项检查的顺利进行和检查结果的准确性。

对体检者进行查体前健康宣教[1]。不少体检者对体检的认识不够,不能正确地配合体检,使体检结果出现偏差,致使体检的目的难以达到。针对这种情况,采用在门诊设橱窗、板报、热线电话、讲座、面对面咨询、发放宣传手册等形式进行宣教,并在体检过程中随时给予宣教指导。宣教内容包括以下几点:①选择恰当的采血时间。采血要在早上7∶00~8∶30,最迟不超过9∶00,否则会因为体内的相关激素的变化,影响化验结果的准确性。②长期服药者体检前不要冒然停药,采血前要空腹,但对患有慢性病服药者应区别对待。如高血压体检者每日清晨服降压药,是保持血压稳定所必需的,冒然停药或推迟用药会引起血压骤升,所以高血压病体检者应服完降压药后再进行体检。对糖尿病或其他慢性病体检者,也应在采血后及时服药[2]。③不要随意放弃检查项目。一些针对恶性疾病和常见疾病的特殊检查项目,对疾病的早期发现有特殊意义。有的体检者因怕麻烦或隐私问题,自动放弃了部分检查项目,有可能失去发现潜在疾病的机会,导致严重后果[3],如肛门指诊检查,对40岁以上受检者直肠肿物的发现尤为重要。④不要隐瞒病史。重要疾病史是体检医生判定体检者健康状况的重要参考依据,因此不要因为种种原因隐瞒或编造病史,病史陈述力争做到客观、准确、重要病史不遗漏。⑤重视体检结果和结论。体检结果是对受检者健康状况的客观表达,体检结论是医生根据各科检查结果得出的,其对纠正不良生活习惯,预防和治疗疾病有重要意义。有些体检者对体检过程较为重视,却忽视了体检结果和结论,使健康体检失去了意义。

2体检过程的服务配合

体检过程中实施一站式服务,不但每项检查处都有护士引导,而且护士还认真配合各项检查,并为体检者做好各项体检记录;将体检者按餐前餐后检查项目分组交叉进行,体检过程中发现问题及时处理;为方便体检者还设立温馨服务点:在规定时间内在院内餐厅设立健康体检免费就餐服务点;免费提供纯净水服务点;为体检人员放置雨伞雨衣的服务点;专为晕针体检者准备的躺椅服务点等。

3体检后的服务指导

3.1有关科室的专家对每位体检人员在各科采集到检查结果,进行逐项评估、分析并结合个人的年龄、性别及家族史、生活习惯等一系列信息做出健康评估、预测,进行有效干预,如在未来几年内患某种疾病的可能性,提出从饮食、休息、运动到治疗一系列健康改善计划,使体检者彻底摆脱以往体检报告数据的不知所云,体检后不知何从的困惑。

3.2 将每位体检者的检查结果、结论、健康指导方案备案、保密、封存、待取或寄给体检者本人,对有重大问题者及时通知本人以便作进一步的检查或治疗。

3.3 建立健康者体检档案,对体检有问题者定期进行电话随访,并给予相应的健康指导,遇有疑难问题,可代其与有关医生联系,或督促其及时去医院就诊。

4对体检者进行问卷调查

体检中心专门设计并对体检者进行问卷调查,以便查找自身问题不断改进服务流程和服务措施。在实施以上服务之后满意度从原来的90%上升到98%以上。

5结论

健康体检是预防疾病,早期发现、早期诊断、早期治疗的重要手段。临沂市肿瘤医院近两年健康体检调查统计结果显示,仅2006年就在受检者没有任何症状的情况下查出2例乳腺癌,1例肾癌,真正做到了早期发现,早期治疗,为患者赢得了最佳的宝贵治疗时间;其中还有2/5的人大都处于亚健康状态;1/5的人出现高血脂、高粘血症、脂肪肝、高血糖、高血压等。若不加以重视,这部分人群将在不知不觉中加入病态行列,只有通过体检,真正了解自身健康状况,才能有效维护健康。

如何开展好健康体检医疗服务,已成为医院发展的一个重要内容和重要步骤,临沂市肿瘤医院针对健康体检中心的一些常见问题,采取了个性化的服务措施,收到了良好的社会效益和经济效益,但在体检流程和健康指导方面还不够完善,有待于进一步加强。

[参考文献]

[1]王惠贤.健康教育是建立新型护患关系的重要环节[J].实用护理杂志,2001,17(3):54.

[2]田硕.大型体检中心的护理[J].中华误诊杂志,2004,4(12):2118-2119.

[3]夏吉荣,祝继华.肿瘤标记物谱对常见肿瘤的筛查意义[J].江西医学检验,2003,21(2):71-73.

(收稿日期:2007-03-06)

本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。

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