下面是小编为大家整理的供热公司客服工作总结（通用） 供热公司采暖期工作总结,供大家参考。
供热公司客服⼯作总结（通⽤7篇）
供热公司客服⼯作总结
⼀、客服的顾客服务的原则
1、保证顾客满意
换位思考⼀下，在同样的服务下⾃⼰能不能接受。
2、超出顾客希望
做为服务⾏业，要⽆时⽆刻⾛在顾客的前⾯，想顾客想不到的，⽤新颖的服务为顾客创造价值。
⼆、⼯作总结注意事项
调查研究
总结的对象是过去做过的⼯作或完成的某项任务，进⾏总结时，要通过调查研究，努⼒掌握全⾯情况和了解整个⼯作过程，只有这样，才能进⾏全⾯总结，避免以偏概全。
热爱
热爱本职⼯作，事业⼼强，是做好⼯作的前提，也是搞好总结的基础。写总结涉及本职业务，如果对业务不熟悉，就难免⾔不及义。
实事求是
总结是对以往⼯作的评价，必须坚持实事求是的原则。就像陈云同志所说的那样，“是成绩就写成绩，是错误就写错误；是⼤错误就写⼤错误，是⼩错误就写⼩错误”。夸⼤成绩，报喜不报忧，违反作总结的⽬的的不良⾏为，我们应当摒弃。
三、供热公司客服⼯作总结（通⽤7篇）
⼀段时间的⼯作在不知不觉间已经告⼀段落了，回顾这段时间的⼯作，相信你有很多感想吧，是时候仔细的写⼀份⼯作总结了。那么要如何写呢？以下是⼩编精⼼整理的供热公司客服⼯作总结（通⽤7篇），希望能够帮助到⼤家。
供热公司客服⼯作总结1
⼀年来，在公司领导班⼦的领导和⽀持下，在服务⼤厅全体⼯作⼈员的团结努⼒下，我们认真贯彻落实公司的总体⼯作思路，以充分发扬“⾟苦我⼀⼈，温暖千万家”的宗旨，以“维护公司利益和供热让群众满意双赢”为⽬标，紧紧围绕提⾼供热质量，强化服务功能这⼀中⼼任务，克服供热收费⼯作中的诸多困难，较好地完成本年度服务⼤厅⼯作任务，服务⼤厅⼯作呈现出健康、蓬勃发展的良好态势。现就20xx年度⼯作总结如下：
⼀、建章⽴制，服务⼤厅前期准备⼯作规范到位。
今年5⽉份服务⼤厅成⽴，各项规章制度上墙，并进⼀步健全完善制度，内部实施⽬标责任和量化管理，使管理有章可循，有制度可依，以此来约束每个服务⼤厅职⼯的⾏为。要求服务厅⼯作⼈员到有关单位参观学习、咨询服务细节，并与7⽉份参加单位统⼀进⾏的微机培训；对历年收费情况进⾏统⼀整理、归档，并与运城软件公司加班加点进⾏⼤量数据汇总录⼊⼯作，公司配备电脑、桌、椅及规范的营业窗⼝等硬件设施，软件、硬件、制度的完善与规范，为后期缴费⼯作提供强有⼒保障。
⼆、做好本职⼯作，积极配合其他科室搞好供热进展⼯作。
今年以来，服务⼤厅全体⼈员本着“完成⼯作任务，让温暖⾛近千家”的宗旨，严格遵循⼯作程序，⼜不失以⼈为本的服务理念，推动⼤厅⼯作有序开展。9⽉份全服务厅⼈员进⾏RF卡、IC卡锁控阀⽤户信息录⼊⼯作，以及收费系统的业务培训⼯作，并对收费系统的业务⼯作进⾏模拟演练。10⽉份收费⼯作全⾯展开后，热⽤户集中在短期内踊跃缴费，服务⼤厅⼈潮汹涌，⼯作⼈员压⼒很⼤，但仍然尽职尽责，按照公司的要求，收缴热费，微笑⾯对每⼀位⽤户，对热⽤户的RF卡、IC刷新，打印票据，保证⽤户缴费和票据完全⼀致，保证供热的效率。在缴费⼯程中出现诸多问题，全体⼯作⼈员团结⼀致，出主意、想办法，保证在不出差错，不损形象的条件下，以第⼀时间的⾼效率解决出现的临时问题或情况。使服务⼤厅⼯作良好有序开展。服务⼤厅在做好本职岗位⼯作的同时，根据公司领导的安排，积极配合计划经营科和收费科⼊户进⾏全城供热⾯积普查复核⼯作，同志们在⼯作中认真负责，兢兢业业，严格要求，⼀丝不苟，和计划经营科的员⼯⼀起加班加点、不辞⾟苦，对每户供热⾯积进⾏测量、核查、登记，做到每进⼀户就要查清、登准，按时⾼效的完成了全城⾯积复核⼯作。对⾯积复核中有问题的⽤户，进⾏统⼀整理核实，微机录⼊。同时在供热宣传⽅⾯，服务⼤厅也做了⼤量细致的⼯作，针对供热缴费⼯作难度⼤、问题多、⽭盾突出和直接⾯对群众的特点，服务⼤厅全体员⼯从内强素质，外树形象⼊⼿，向群众宣传供热⽅⾯的知识，并做好解答和解释⼯作。通过宣传，违规⽤热或恶意投诉、恶意⽋费的有所减少，⽤户“依法⽤热，按时缴费”的意识有所提⾼。
三、尽⼼尽⼒，圆满完成供热收费⼯作。
服务⼤厅始终坚持“宁可⾃⼰⿇烦多次，不让⽤户⿇烦⼀次”的服务理念。在服务⼤厅⼈员少，⼯作任务重的情况下，全体员⼯仍然紧绷⼀条线，群策群⼒，全⼒以赴收缴热费。在服务⼤厅，⼈⼈明确岗位职责，任务层层分解，形成⼈⼈有压⼒，⼈⼈有动⼒⼯作氛围，⼀致严格把好收费关，对于有⽋费的⽤户追缴历年⽋费，对于有问题的⽤户进⾏耐⼼的解答，为⽤户排忧解难，妥善解决⽤户缴费过程中遇到的各种问题，为公司对外树⽴了良好的形象，为完成收费⼯作夯实了基础。在这种任务重、压⼒⼤、问题多的情况下，服务⼤厅仍然保持积极向上、不怕苦、任劳任怨的⼯作作风，使供热服务⼤厅⼯作迈上新台阶，截⾄⽬前，服务⼤厅共回收热费940余万元。
服务⼤厅在公司领导的正确领导和⼤⼒⽀持下，以及全体⼈员的⾟勤努⼒下，⼯作虽然取得了⼀定的成绩，但是还存在⼀些问题，在今后的⼯作中服务⼤厅进⼀步强化服务质量，提⾼员⼯业务能⼒，解决问题。珍惜⼯作成绩，但不骄不躁，克服各种困难，同⼼协⼒，开拓进取，谱写服务⼤厅新篇章，尽⼼尽⼒为公司贡献微薄⼒量。
供热公司客服⼯作总结2
尊敬的各位领导：
时光荏苒，转眼20XX年过去了，回顾⼀年的⼯作感受很多，收获很多。其中也包含了各级领导的培养，教育和同事的帮助，关⼼，也包涵了⾃⼰的⾟勤耕耘和不懈努⼒的⾟酸。⼀年来，⾃⼰始终坚持勤恳做事，诚恳做⼈的原则，坚持做事不贪⼤，得失不计⼩，认真履⾏⾃⼰的本职⼯作。从外⽹管理站到⼯程项⽬部，⽆论做什么样的⼯作都坚持执⾏公司安排的任务，可以说20XX年是公司推进改⾰，拓展市场，持续发展的关键年。现对过去⼀年的⼯作总结如下：在20XX年⾥，我⾃觉加强学习，虚⼼求教，不断理清⼯作思路，总结⼯作⽅法。
⼀⽅⾯，⼲中学，学中⼲。不断掌握⽅法积累经验。我注重以⼯作动⼒为牵引，依托⼯作岗位，学习提⾼，通过观察，摸索，查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。
另⼀⽅⾯问书本，问同事，不断进步逐渐摸清⼯作中的基本情况，找到切⼊点，把握住⼯作重点和难点。
1到4⽉份我在第⼀管理站⼯作，负责对苑等50多万平⽅⽶的供热任务，我们全站⼈员不负领导期望，圆满完成20XX的供热任务和各项经济指标，并积极配合收费⼈员收费，收费率达到90%以上。
5⽉份我调⼊⼯程项⽬部⼯作，项⽬部刚开展⼯作时，在边经理、李经理的带领下我们⼗四个员⼯团结⼀⼼，在集团公司领导的精⼼指导下。我们既是⼀个团队⼜有各⾃的分⼯，我的职责主要是负责换热站的建设，换热站8座，安装14台换热机组，离⼦交换器6组，供热⾯积可达到109万平⽅⽶。⼯程部所有员⼯顶酷暑，站⾬夜，坚守⼯作⼀线每天⼯作⼗多个⼩时。勤勤恳恳、任劳任怨，没有任何怨⾔。
由于我们的供热⼯程⼯序⽐较复杂，繁琐，地下障碍物⽐较多。经常加班加点，⽐如；医专新⼩区⼆级⽹⽐较复杂，在供暖开始是发现供回⽔管道接反，为了不影响供热时间，我带领等四名民⼯奋战36⼩时，我们的眼睛被电焊光刺激的通红，眼睛⽆法睁开，但还是坚决完成任务，及时给⽤户送去温暖。这样的⼯作还有很多，很多。回顾过去的⼀年，完成了⼀些⼯作，取得了⼀些成绩，总结下来有以下⼏⽅⾯的经验和收获。
（⼀）只有摆正⾃⼰的位置，下功夫熟悉基本业务，才能更好适应⼯作岗位。
（⼆）只有主动融⼊集体，处理好各⽅⾯的关系，才能在新的环境中保持好的⼯作状态。
（三）只有树⽴服务意识，加强沟通协调，才能把分内的⼯作做好。
（四）要加强与员⼯的交流，要与员⼯做好沟通，解决员⼯⼯作上的情绪问题，要与员⼯进⾏思想交流。
经过这样紧张有序的⼀年，我感觉⾃⼰⼯作技能上了⼀个新台阶，做每⼀项⼯作都有了明确的"计划和步骤，⾏动有了⽅向，⼯作有了⽬标，⼼中真正有了底！基本做到了忙⽽不乱，紧⽽不散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了只顾埋头苦⼲，不知总结经验的现象。就这样，我从⽆限繁忙中⾛进这⼀年，⼜从⽆限轻松中⾛出这⼀年，还有，在⼯作的同时，我还明⽩了为⼈处事的道理，也明⽩了，⼀个良好的⼼态、⼀份对⼯作的热诚及其相形之下的责任⼼是如何重要。总结下来：在这⼀年的⼯作中接触到了许多新事物、产⽣了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使⾃⼰在思想认识和⼯作能⼒上有了新的提⾼和进⼀步的完善。在⽇常的⼯作中，我时刻要求⾃⼰从实际出发，坚持⾼标准、严要求，⼒求做到业务素质和道德素质双提⾼。兼听下⾯员⼯的意见，敢于荐举贤才，总结⼯作成绩与问题，及时采取对策！总的来看，还存在不⾜的地⽅，还存在⼀些亟待我们解决的问题，主要表现在以下⼏个⽅⾯：对新的东西学习不够，⼯作上往往凭经验办事，凭以往的⼯作套路处理问题，表现出⼯作上的⼤胆创新不够。
针对20XX年⼯作中存在的不⾜，为了做好新⼀年的⼯作，突出做好以下⼏个⽅⾯：
（⼀）积极搞好与员⼯的协调，进⼀步理顺关系；
（⼆）加强管理知识的学习提⾼，创新⼯作⽅法，提⾼⼯作效益；
（三）加强基础⼯作建设，强化管理的创新实践，促进管理⽔平的提升。
在今后的⼯作中要不断创新，及时与员⼯进⾏沟通，向⼴⼤员⼯宣传公司管理的相关规定，提⾼员⼯们的安全意识，同时在安全管理⽅⾯要严格要求⾃⼰，为⼴⼤公司员⼯做好模范带头作⽤。在明年的⼯作中，我会继续努⼒，多向领导汇报⾃⼰在⼯作中的思想和感受，及时纠正和弥补⾃⾝的不⾜和缺陷。我们的⼯作要团结才有⼒量，要合作才会成功，才能把我们的⼯作推向前进！我相信：在城投集团公司的正确领导下，公司发展的会更美好！
供热公司客服⼯作总结3
20XX年3⽉，供暖期即将结束，虽然我取得了⼀定的成绩，但是在⼯作中也存在着很多的问题和不⾜。只有善于从主观⽅⾯分析原因，勇于改进，才能够拾遗补缺，持续进步。
⼀、努⼒学习专业知识，融⼊热⼒⼤集体。
通过调度指挥中⼼建设、调试时的参与，学习了相关的知识，做好了知识储备。与此同时学习其他⾏业调度控制中⼼的先进经验，然后将其好的地⽅总结到⼀起，再进⾏系统性的学习，做到热⼒⾏业领先⽔平打好了基础。
⼆、熟悉各热⼒站情况，为供暖正常运⾏作准备。
⼯作期间，积极了解现⾏热⼒站设备情况，并进⾏了细致的统计摸底⼯作，将现有运⾏⽅式与⾃控⽅案做了⽐对，为热⼒站正常运⾏打好了坚实的基础。
三、在实践中丰富⾃⼰的经验，努⼒完成各项⼯作。
通过各换热站反馈的故障信息，积极组织处理排除了⼀些设备故障，对容易出现的问题、及不便操作的地⽅，做了详细的记录并整理，及时反馈给了直属领导，避免了供热运⾏中存在隐患。
四、总结个⼈不⾜之处，树⽴今年新⽬标。
经过这⼀采暖季的⼯作，我发现了⾃⼰的不⾜之处，⼀是有时不认真、有些⼯作做的不彻底，⼆是对于供暖运⾏⽅⾯知识的⽋缺、这就更需要我努⼒学习，三是遇到问题时缺乏解决困难的信⼼。在以后的⼯作中我⼀定要充分发挥⾃⼰的优势，加倍努⼒学习更多的知识来充实⾃⼰。我的成长之路还很长，需要学习的东西还很多，但我有信⼼，可以完成领导交给的任务，胜任⾃⼰的⼯作。
在今年的⼯作中，我决⼼做到以下⼏点：
1、严格要求⾃⼰，把⼯作做细做精。
2、虚⼼学习供热相关专业知识，做到说⼀知⼆的境界。
3、努⼒⼲好本职⼯作，积极完成领导交给的各项任务。
总之，我将发挥出我全部的精神来⼲好热⼒⼯作，成为新⼀代的热⼒⼯作者。
供热公司客服⼯作总结4
20xx年前三个季度的⼯作已经结束了，在全体员⼯不懈努⼒与坚持下，基本完成了前三季度的⼯作任务。具体分以下⼏⽅⾯
1、提升服务品质。⾸先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级⼈员担任，和我们共同配合，对各楼层的员⼯⽇常⾏为规范进⾏检查，从⽽在卖场检查⽅⾯⼒量得到加强。在本年第⼆季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购⽇常考核⽅⾯进⾏建设，实⾏卖场互查、部门⾃查，每周由服务办带队进⾏⼆⾄三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加⼈员由服务办⼈员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员⼯)，加⼤⼒度。部门⼲部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员⼯接受和配合⽅⾯更有利于管理效果。建⽴店长培训制，进⾏销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进⾏了更换，并建⽴了全员服务管理档案，对全年违纪的员⼯累计超过6次，我们将暂停员⼯的上岗资格，进⾏培训并重新办理⼊职⼿续，使全体员⼯树⽴危机意识，全⾯提升服务品质，从⽽营造最佳服务环境，截⽌⽬前为⽌累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员⼯中推出了我微笑、我引领的服务⼝号，并组织制作员⼯微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的⽅式使全体员⼯都微笑⾯对每⼀位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。⼋⽉份为了更进⼀步的提升服务品质，树⽴员⼯服务意识，还推出服务明星候选⼈共44⼈，起到了以点带⾯的作⽤。
2、顾客投诉接待与处理。在本年度我们多次利⽤部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理⼈员进⾏公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范⾃⾝接待形式、规范服务为主要⼯作⽬标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理⼈员进⾏处罚)，在今年8⽉份公司安排我对⼀线领班的投诉技巧进⾏培训，我精⼼准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提⾼楼层基层管理⼈员处理投诉能⼒。xx年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224
例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理⽅⾯，我们与保险公司⼜续签了投保协议第三⽅责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发⽣的突发事件，均属于保险范围，从⽽为公司减低了损失。
3、⼈员管理检查范围全⾯化、制度化。将⼆线和⼀线员⼯管理纳⼊同步轨道，进⾏⽇常监督和管理。依公司相关规章制度，⼀视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执⾏标准不⼀的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进⾏整改，从⽽使部分⼯作得到很⼤提升，⽽且我们还加⼤⼒度对⼲部在岗进⾏检查，从以前的每天两次增加到四⾄六次，使各部门管理⼈员有了⾃律意识。在迎宾⽅⾯我们要求各楼层管理⼈员在每天员⼯进店前，就要站在员⼯通道迎接员⼯进店，通过这种⽅式，管理⼈员的亲和⼒得到加强，使各级管理⼈员与员⼯之间距离更加接近。
4、卖场五⼤管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。在每⽇的查场中服务办值班经理做到“三勤”⼿勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进⾏跟进)，杜绝⼀⾯讲，⼀⾯不落实的⼯作被动局⾯。在xx年前三季度服务办对卖场进⾏检查，共计发现处理各类员⼯违纪5823⼈次，公司平均违纪率%。其中⼤部分员⼯都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员⼯给予经济处罚，从⽽也体现了公司⼈性化管理，降低了以罚代管的被动局⾯。
5、值班经理业务技能及专业化⽔平的提升。我们根据值班经理业务上存在的不⾜制定了系统的培训计划，定期进⾏商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理⾃⾏担任，⽤我们的弱项通过培训来补我们⾃⼰的弱项，⽐如我们部门有些同志不知道如何开展⼯作，那我就安排他们来讲“在⼯作时间如何有效的开展⼯作”，从⽽进⼀步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉⽔平，进⼀步完善⾃我监督、⾃我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、⽩银店⼯作。在具体⼯作中服务办按照公司统⼀安排配合，从⼈员招聘，培训等⽅⾯进⾏，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台⼈员进⾏培训训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对⽩银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理⽔平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信⼼把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项⼯作
从参与者、执⾏者、策划者到组织者在公司各项⼤型活动中，处处都有服务办值班经理的⾝影，对公司提出的各项⼯作都能及时、全⾯、保质保量的完成，并取得了⼀定成效，受到公司领导和⼈⼒资源部领导的认可与肯定。总结20XX年前三季度服务办⼯作，虽然取得了⼀定的成绩，也受到领导认可，但是我们的⼯作提升还是进展较慢，⼈员的业务素质与值班经理的标准还存在⼀定的距离，⽽且部门多数为新进员⼯，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等⽅⾯经验还相对⽋缺，在服务品质⽅⾯跟发达城市的⼤型购物中⼼还存在⼀定的距离，所有在20XX年第四季度20XX年⼀季度我会努⼒提升我部⼈员素质，提升⼯作效率，在兰州率先提倡并实施“特⾊化服务”，⼤打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌⽂化，更能享受到国芳百盛的服务⽂化。
供热公司客服⼯作总结5
时间过得真快，上半年很快就成为过去，可是我们的⼯作并没有结束，上半年结束了在这期间对它做个总结。
⼀、遵守员⼯守则，加强精神建设
在这半年⾥，我时刻要求⾃我，从未有半点放松。因为我明⽩我⾝为客户服务⼈员，业主客户们有疑问第⼀时间就会向我咨询，⽽代表着公司门⾯的我如何表现才能让客户对我们物业公司满意，这是⼀门⾼深的学问。所以我不断地利⽤空闲时间来阅读相关书籍为⾃我的⼤脑充电，应对镜⼦练习⾃我的⾔谈举⽌，对于公司的员⼯守则我更是烂熟于⼼，⼀举⼀动都尽量贴合公司的标准，⼒求为业主客户供给最优质的服务。
⼆、认真⼯作，不忘初⼼
在⼯作上我始终不忘⾃我成为优秀客户服务⼈员的本⼼，在今年⾥获得了业主客户x个五星好评，x个差评，为客户解决难题x次。因为事情处理迅速⽽使得物业公司在⼩区内⼝碑极佳，可是这些也离不开各个部门的协调，是属于我们整个物业公司通⼒合作的成果，⽽我作为客服⼈员只是能够在最短的时间内将客户所需所求准确⽽细致的上报⽽已。x⽉份在物业部的那次茅盾冲突事件也是最终被我调解成功，没有从⼝⾓冲突演变成肢体冲突，充分展⽰了我的职业素养和为业主客户服务的真⼼。
三、⼯作上的不⾜与缺点
⾝为客服⼈员，虽然努⼒以⾼素质⾼要求来约束⾃我，可是平时⼯作中还是有⼀些失误与失职。就像这半年⾥我总共迟到了x次，平均每⽉迟到x次，实在是有违⼀名优秀员⼯的素质。并且在x⽉份因为我的⼀时误操作，导致公司电脑内的⽂件发⽣了损坏，影响了⼀些⼯作的展开。这些问题虽然都没有造成太坏的影响，可是依旧是我没能做好⾃我本职⼯作的证明，表现了我在⼯作中有着⼼不在焉的状况。可是经过我的努⼒纠正，在这个⽉⽉初到⽬前，我没有⼀次迟到，充分表现了我改正的良好结果是喜⼈的，努⼒是有效的。
四、做好服务
客服就要服务好客户，让客户满意才能够获得客户的认同，⽆论是售前售后我们做客服的态度都要坚持⼀致，始终要微
笑，真诚的去给客户服务，让客户明⽩我们是⼗分重视他们，让他们感受到，体会到，让客户满意是最好的。我在⼯作的时候与客户沟通的时候都会⼗分友好的与客户共同，经过沟通了解客户的需要，并针对客户的情景给予客户合理的提议，不损害客户的利益，不做伤害客户的事情，把服务放在第⼀位，客户回电话及时接听，⽆论在什么时候都会做好这样的⼯作，让客户感到满意，⽤⾃我的真诚去打动客户。重视客户是不变的，客户的任何意见想法都会给予解答在投诉时认真倾听客户的问题，想⽅设法先让客户的情绪稳定，然后在给予客户满意的回复，注重售后的服务⼿段，时刻关注客户的问题。
我的服务态度始终是热情和友好，⽤⾃我的热情感染客户，对待客户时把客户当做朋友，拉近与客户的距离让客户感到亲切感到我的真诚，在客户⽣⽓的时候去耐⼼的解释，客户冷漠的时候始终坚持热情，客户⾼兴得时候为客户⽽⾼兴，⽤真挚的服务让客会理解我们。
五、对⾃我的⼯作负责
不管在什么岗位职责是离不开的，就算是客服也⼀样，既然来到了客服岗位，我们就要把客服⼯作做好，不管⾃我有没有做过客服⼯作都要⽤认真的态度去⼯作，都要把⼯作放在⼼上，不把⼯作当成是⼀件难事，我们来到公司担任这个岗位，不只是因为⾃我，更是因为公司对我们的认可，每⼀份⼯作都是⼗分宝贵的，宝贵的⼯作就需要我们去珍惜，去呵护，在⼯作中我会努⼒做好公司安排的⼯作，把每⼀天的任务做完，做好，把遇到的问题及时向领导汇报，并统计下来，对待任何事情都充满热情，让⾃我的⼯作更欢乐，去适应⼯作环境，去增强⾃我的⼯作技能，让⾃我能够更好的⼯作下去，不浪费⼯作的时间，⽤⾏动去实践，⽤努⼒去付出做好⾃我该做的职责。
六、⼯作的不⾜
在⼯作总我还存在很多的不⾜之处，在与客户沟通的时候不能够很好的和客户沟通，不能够把握住客户的意图，没有丰富的经验很多时候处理事情全靠胡乱解决，这样解决的效率⼗分低，⽽起也⼗分还时间，我们都明⽩每⼀分每⼀秒都是⼗分珍贵的，所以浪费时间是不好的，不能够给予客户满意的答复不会⼀些⽅法技巧，对待⼯作终掌握的知识不够全⾯这些都是我在⼯作最终到的⼀些问题，让我在⼯作的时候感到了⼗分的不适，可是再多的不⾜都是要改正的。在今后的⼯作中我会努⼒学习，多练习，多向其他同事学习这样提⾼⾃我的基本技能让⾃我⼯作不断提⾼。
上半年的⼯作结束了，下半年的⼯作开始了经过上半年的⼯作收获了很多的经验相信在下半年中我回去的好成绩。
最终，我在这半年内充实了很多，也经历了⼀些事情，思想上⾃然变得更加成熟，想法也⽐之去年要理智许多。在今年下半年中，我必须会再接再厉地将我⾝上的缺点进⼀步改正，将我⾝上的优势更⼤的发挥出来，为我们客服部创造新的辉煌。
供热公司客服⼯作总结6
时间过的真快，⼜到了年终，回顾20XX在这⾥我真的学到了很多，特别是来义乌的这⼏个⽉，跟着⼩柯，跟着⼤家真的学到了很多。真的谢谢公司能够给我这样的平台，谢谢能让我负责彩婷这个品牌。
初负责彩婷真的是搞的⼀团槽，客户对我的投诉也⼀⼤堆。特别是在⼗⼀搞活动的时候，真的有些客户我没能跟好，给他们也留下了不好的印象。在以后的⼯作中我也⼀直都在努⼒。虽然我能⼒有限但还是认真的去对待每个客户，这这段⽐较繁忙的⼯作中，也让我锻炼了很多。我相信我明年会做的更好，
在负责彩婷的这段时间⾥虽然很忙，虽然事情还⽐较多，但还没到不能负荷的程度，有些事情我还是没能⾔必果，其实就是我的懒惰，散慢，我保证明年的李胜男是决定的勤劳的，
20XX年xxx要做⼀个坚守承诺，坚持到底，要做⼀个有爱⼼的⼈。
最后谢谢班主任，谢谢王总。
供热公司客服⼯作总结7
20XX年的⼯作已经全⾯结束了，我作为⼀名客服⼈员，从10⽉份进公司，到现在已经有3个多⽉了，这其中有快乐有烦恼，有欢笑也有感动，有收获也有疑问。
在这三个⽉⾥，我的进步是直线向上的，缓⽽不慢，细⽽扎实。因为作为⼀个客服⼈员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐⼼要保持，这些⾮⼀⽇之促成。这个⼯夫是细⽔长流，着急不得，不近功也不能急利。于⾃⼰的成长有更好的磨练。做客服，⼈说“这是在做吃⼒不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，⽣⽓的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户⽽改变。被客户骂了两句，⼼情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情⽽周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。⽤户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了⾃⼰的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富⽽扎实的业务知识，才不致以使⾃⼰没有⾜够信⼼来正确回答客户的问题。公司每⽇的早会，让我抛弃了懒惰；公司的企业⽂化，让我为此⽽奋⽃，⽽努⼒；公司的制度，在⼀天天的完善，员⼯的素质在⼀天天的提⾼，我相信，⽉半湾的明天会更好！
经过这短时间的磨练，我深深的认识到，做⼀名客服⼈员绝不是单纯做完⼀件事。要把⼀件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费⼯夫去努⼒的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户⼼愿，绝⾮⼝上那句“先⽣，您的⼼情我能理解”就可以完成，⽽是需要我们具有敢于承担责任的责任⼼和善于分析和处理的判断⼒和执⾏⼒才能真正为客户完成⼼愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服⾏业的⼈来说不论在体⼒和智⼒⽅⾯都是⼀个挑战，然⽽这样的挑战使得我的⼈⽣变得精彩⽽充实。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的⼯作所得，所思考的，所感悟的都是⽆价之宝。
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