银行职工培训心得体会6篇 银行职工培训心得体会1为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化,20xx年7月，我有下面是小编为大家整理的银行职工培训心得体会6篇 ,供大家参考。
银行职工培训心得体会1为提升建行员工的服务水平，加强建行员工的服务理念，树立建
设银行良好的社会形象，展示建设银行优质文明服务制度化、规范化,20xx年7月，我有参加了中国建设银行玉山县支行组织的员工规范
化服务培训，通过3天的紧张培训，在培训老师的精心指导下，建行
员工的服务水平明显得到了提升，服务质量得到了很大的改善，现就
将我学习的规范化服务谈一点体会。
作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售
无形产品一一服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来
实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融
机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞
争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要
求。“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨；是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢
境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为
良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。
我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服
务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是
仅做外表文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要
贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前
想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行
服务外表文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性
日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满
足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识,切实为不同客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心
的关键。
银行职工培训心得体会2今年我参加了省行组织的二级支行行长培训班的学习培训I,透过
学习使我受益匪浅。结合实际工作，下面我谈一谈个人的一点心得体
会。
一、转变市场营销观念，实施核心客户营销策略
当前，银行业普遍认同一个“二八定律”，我认为“二八定律”针对我们邮政储蓄银行，尤其是县级以下及农村二级支行来说，这个
定律尤为显得贴切和突出，即银行80%的利润来自于20%的客户。可
见，20%的高端客户针对我们邮储银行带来的收益就可想而知，但是
如何让这20%的高端客户真正成为我们的忠诚客户，那就需要支行自
身利用和优化现有的资源，透过生日礼物、病期探视、各大节日特色
祝福等等来拉近与客户的亲属感并透过交叉营销，让客户透过各种体
验途径购买咱们银行自身的多种产品，以更优质更快捷的服务等等让
20%的高端客户从心里产生对我们邮政银行的忠诚度。
二、转变经营思路
1、要进一步增强存款工作的危机感和使命感，大力促进各项存
款快速增长，全力提升存款业务的市场地位，加大储蓄存款竞争力度，全
力提升市场份额。坚持“大个金”开展战略，运用我行点多面广，覆盖城乡的网点资源和营销潜能，做大储蓄市场。
2、着力推进中间业务和新型业务的全面、协调开展，透过代理
保险、信用卡、以及下一步就要推行的IC卡、惠农卡能产品，抓好
全年每个季度每个时间段。开展业务有的人说要分业务淡季旺季，我
个人认为业务的开展与否不应有淡旺季之分，而是取决于一个支行，一个团队的思想意识之团队精神，我们开展业务也决不只能坐门等客,而是要走出去，走进市场，走进商户、农户之中进行有针对性、策略
性的实质营销，不是有这样一句话嘛：时不我待，只争朝夕！我们不
能把“与时俱进”当做一句空话，我们需要实际性地主动出击。
三、强化风险防范意识，提升内控管理质量
随着银行业竞争的日益激烈，市场环境的复杂多变，商业银行经
营面临着越来越多的风险，我们作为商业银行面临的主要风险包括信
用风险、市场风险、操作风险，针对上述三个风险，我认为加强操作
风险的防范尤为重要，透过观看四十五分钟的警示教育片，以及我们
身边听说看到的很多案例，不难看出，绝大局部风险来自于银行内部，比方银行监守自盗、违规操作等等，因此我认为在日常工作中应该加
强员工的思想教育和业务制度的学习，利用周例会、晨会，月经营分
析会及网上下载警示教育片等把风险防范意识深深灌入每位员工的思想灵魂深处，让合规的经营理念融入到工作的每一环节，争做遵章、守纪、知法、守法的邮政储蓄银行人。
四、搭建“以人为本”的开展平台，培育和谐企业文化
针对支行员工应表扬先进，激励后进，和员工多沟通、少批评,坚持以人为本，利用现有的职工小家资源，透过和员工一齐生日、节
日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友谊赛等，和员工每日持续一种愉悦
的情绪，良好的心态，同时也要进一步抓好网点柜面规范化服务，进
一步加大服务检查力度，健全服务监督检查网络，要引导员工换位思
考，站在客户的角度看待自己带给的服务，自动自发做好服务工作,树立良好的企业形象，提高社会知名度和美誉度。
五、强化执行力，提升管理潜力
何谓执行力执行力”就是按质按量地完成工作任务”的潜力。个
人执行力的强弱取决于两个要素一一个人潜力和工作态度，潜力是基
础，态度是关键。所以，我们要提升个人执行力，一方面是要透过加
强学习和实践锻炼来增强自身素质，而更重要的是要端正工作态度。
那么，如何树立用心正确的工作态度我认为，关键是要在工作中实践
好“严、实、快、新”四字要求。
1、要着眼于“严”，积极进取，增强职责意识。职责心和进取心
是做好一切工作的首要条件。职责心强弱，决定执行力度的大小;进
取心强弱，决定执行效果的好坏。
2、要着眼于“实”，脚踏实地，树立实干作风。天下大事必作于
细，古今事业必成于实。虽然每个人岗位可能平凡，分工各有不同,但只要埋头苦干、兢兢业业就能干出一番事业。好高鹫远、作风漂浮，结果终究是一事无成。
3、要着眼于“快。只争朝夕，提高办事效率。“明日复明日，明日何其多。我生待明日，万事成蹉花。”因此，要提高执行力，就
务必强化时间观念和效率意识，弘扬“立即行动、立刻就办”的工作
理念。坚决克服工作懒散、办事拖拉的恶习。
4、要着眼于“新”，开拓创新，改善工作方法。只有改革，才有
活力；只有创新，才有开展。应对竞争日益激烈、变化日趋迅猛的这
天，创新和应变潜力已成为推进开展的核心要素。
以上是结合本次省行培训资料和从事本岗位经验的一些打算和
体会，不妥之处敬请领导批评指正。
银行职工培训心得体会3接到农商行新入职员工培训通知的时候，我知道我站在了人生新
的起点上，从此踏上了新的征程。为期大半个月的封闭式培训，让我
受益匪浅，也让我对农商行有了全新的认识，x月26日，我被分到
鸭子口支行见习，在这里我收获了很多，也思考了很多，在这里，我
想和大家一起提供我的心得。
严以律己，遵守规章。银行是社会经济正常开展的“心脏”，而
我们就是“心脏”的维护和保养者，不允许我们在经营中出任何的差
错。见习过程中，老同志总是耐心的告诫我们，哪些该做，而哪些不
能做。该做的就必须要做，而且要做好，不能做的也不能去碰。几天
的柜面业务见习让我深刻体会到，作为一名银行工作人员应该肩负的重担和责任。这些就要求我们必须严以律己，遵守规章制度。摒弃自
身不好的一些习惯，做一名合格的银行人。
加强学习，完善自我。也许是因为紧张，也许是因为我们刚开始
临柜害怕出错，见习工作中我们都深感压力很大，还有很多复杂的业
务不会操作。要想成为一名优秀的柜面业务员需要付出更多的努力,工作过程中肯动脑，肯钻研，十年如一日的坚持，才能在这条道路上
越走越好。
,感恩回馈。这次有幸能成为农商行的一员，既是新的起点，也
是新的征程。都说的安排总在不经意的时候出现，感谢农商行给了我
这样一个新的平台，让我有机会实现我的人生价值。那我需要做的就
是心存感激，怀揣希望去努力，我会坚定不移，把热血洒在农商行的这一方热土，贡献属于我的那一份力量。
我会把这此见习作为我人生的起点，在以后的工作学习中不断要
求自己，完善自己，让自己做的更好。
银行职工培训心得体会4参加完培训，我最深刻的感触就是觉得自己十分幸运。这个培训
班是建设银行XX分行有史以来举办的最系统化全面化的一次。人力
资源部投入了大量的人力、财力，聘请到专业人员给我们进行拓展训
练和礼仪指导，同时又请到了区分行多位经验丰富的领导以及优秀员
工，短短的十几天内，把我们凝聚在一起，学习了银行的基本情况,融入了建设银行这个大集体中。作为一家国有商业银行，建设银行经
过大规模财务重组、完善治理结构、再造业务流程、引进战略投资者
等一些列股改环节，最终成功上市，这具有深远的意义。建行成功上
市的经验对中行和工行等上市都极具有参考价值，同时也证明了国际
资本市场对中国国有商业银行股份制改革成功的认可和对其未来充
满着信心，而对于我们刚入职的新行员来说，刚从学校毕业就能进入
这样一个规范化、国际化的大型商业银行，是多么的荣幸啊。有人说：
小胜靠个人，中胜靠团队，大胜靠平台。而建设银行就是这样一个优
秀的平台。在这里，我们将与建设银行共同开展，把个人的职业规划
与建设银行的开展融合在一起，共同实现腾飞。
银行职工培训心得体会5短暂的培训结束了，我们将被分到不同地区的岗位上开始工作,十天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。十天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人生重要的转折,它把我们从象牙塔带入了职场，使我们从一个青涩的学生走向一个有
责任心、充满自信的职业人。每个人都收获颇多，希望大家把这一份
激情,信任,感激与责任带到未来的工作中，踏踏实实的走好每一步，与建设银行共同开展。
银行职工培训心得体会6为期一周的银行岗前培训就要落下帷幕，培训时间虽说短暂，却
十分充实，刺激而又耐人寻味。在这几天，我们逐渐从校园轻松的学
习气氛走入银行紧张的工作环境，开始了自己的职场生涯。这次培训L我对自己的工作岗位以及银行的业务内容有了更深刻的认识和了解,从而能更快的适应自己的工作岗位，做好充分的岗前准备，在做好自
己的本职工作的同时，充分展现青年员工的精神风貌，提升建行的整
体形象。
在培训的日子里，我们主要接受了几个方面的岗前培训，内容包
括建行的柜面基本知识、柜面风险知识、银行金融产品知识、信用卡
和分期业务产品介绍、收单业务、反假细那么、礼仪讲解等；以及大量
的模拟柜面上机操作训练。前辈们讲解的内容丰富，案例生动，令我
受益颇深。对于刚刚走出校门的我来说，银行业务还有很大一局部的盲点和欠缺，所以这次培训对于提高我的业务素质是很有帮助的。培
训内容在我以后的工作中
会有更好的运用和开展，学以致用。培训中
还渗入了以后工作的很多细节，告诉我们要如何防止出现错误，提高
工作效率。
当然在工作中具备一个正确的思想和良好的精神状态也是十分
重要的，它是我们高质量高效率工作的首要前提。对我们来说，柜面
工作要做到以下四点：适应、主动、责任、激情。适应银行的工作内
容和工作环境，从锻炼基本技能做起，加强工作能力和办事效率;主
动学习新知识、新业务，遇事要镇静不能浮躁，从每一笔业务做起,做一个有计划有行动的有心人;树立责任意识，加强对建行的荣辱共
存感，每一笔业务都是对自己对建行的负责;在任何情况下都不能丢
失激情，要时刻保持工作的动力，做好客户服务，用心服务。
培训过程中让我深受感动的是：前辈们的敬业精神。在培训期间,前辈们毫无保存地将自己的知识与经验倾囊相授，将自己工作多年积
累的工作经验和工作技巧，手把手地传授给我们，鼓励我们提问题,对我们的问题都耐心解答。不但尽心尽力地解说每一局部的内容，还
耐心地纠正每个人在上机操作中的错误，使我们能够快速理解掌握。
前辈们这种对教学认真负责的态度，是他们敬业精神的具体表达，对
此我深有感触，让我由衷的钦佩和感激。
这次培训是对我们新入行员工的重视和期望，市分行投入了大量
的人力、财力，请优秀的前辈们给我们进行业务知识的讲解和礼仪指
导，同时为我们介绍基础知识和工作经验，让我们受益匪浅。短短的一周内将我们凝聚在一起，了解了建行的基本情况，感受到建行的企
业魅力，融入了建设银行这个大家庭中。这次培训将会永远指导我的职场生涯。
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