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实习报告格式、字体、字号要求 广东外语外贸大学 实习报告 学院：国际商务英语学院 专业：国际金融 班级：1205 班 学号：XX0301307 姓名：成佳妮 题目：广交会实习报告 评定：
广东外语外贸大学 XX 年 5 月 目录 第一部分前言 第二部分实习步骤 第三部分实习内容 第四部分实习效果 第五部分实习心得体会 第六部分总结 实习报告 商务英语 12 级 05 班成佳妮 第一部分前言
中国进出口商品交易会即广州交易会，简称广交会，英文名为 Cantonfai 征 r。创办于 1957 年 乙 春季，每年春秋两季在 浸 广州举办，距 XX 年已 寸 有五十八年历史，是中 窑 国目前历史最长、层次 腺 最高、规模最大、商品 乞 种类最全、到会客商最 岿 多、成交效果最好的综 捧 合性国际贸易盛会。自 冤 XX 年 4 月第 101 届 腑 起，广交会由中国出口 蹲 商品交易会更名为中国 黍 进出口商品交易会，由 阉 单一出口平台变为进出 恬 口双向交易平台。中国 捕 进出口商品交易会由 4 悍 8 个交易团组成，有数 笛 千家资信良好、实力雄 畏 厚的外贸公司、生产企 信 业、科研院所、外商投 超 资/独资企业、私营企 新 业参展。
第 117 氮 届广交会于 XX 年 4 月 吹 15 日到 5 月 5 日分三 阔 期举办。本届广交会境 咙 外采购商与会 184, 邪 801 人，出口成交 1 诀 ,亿元人民币；展览总 颂 面积 118 万平方米， 馈 展位总数 60,228 筒个，境内外参展企业共 特 24,713 家。
胡 作为广东外语外贸大学 炽 国际商务英语学院的大 例 三学生，我有幸参加了 雄 第 117 届广交会的实 侈 习。作为境外采购商注 藻册中心的一名办证组组 友 长，我在广交会三期的 婆 时间里工作了整整 10 票 天，为大会的圆满进行 殊 贡献了自己的一份力量 皇 。
第二部分实习步骤 1 棉 .XX 年 3 月 18 日实 样 习职位报名；
2. 讣 XX 年 4 月 9 日采购商 鞭 前台报到系统及后台录 深 入现场培训；
3. 叫 XX 年 4 月 12 日熟悉 绢 岗位，领取报到配套用 姚 品；
4.XX 年 4 硒 月 13 日进行现场实操 猴 磨合培训； 5.XX 年 耐 4 月 14 日-19 日工 儒 作 5 天； 6.XX 年 4 镀 月 23 日-27 日工作 煞 2 天； 7.XX 年 5 月 掌 1 日-5 日工作 2 天。
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第三部分实习内容
逆 在广交会实习的 10 天 恍 里，我在境外采购商采 砂 购大厅担任了网上预申 陈 请验证组组长一职，与 冉 同组的两位电脑员，一 魔 位过塑员和一位收款员 视 为已在网上进行过预申 踏 请的境外客商办取采购 虏 商证。同时，作为第一 浇 组的我们柜台也是办证 的 绿色通道，负责为特殊 匀 情况以及经济情况的客 潞 商进行办理。
境外 紊 采购商办理采购商证需 婴 要三步：完整填写蓝色 驶 资料表；通过验证组工 煌 作人员的验证；在办证 涨 柜台办理证件。我们组 狸 负责的第三步的工作。
慧 首先，我先接收客商的 冠 资料表与护照；核实验 劝 证章与姓名后，将资料 屑 交予电脑员录入系统； 硅 并且询问客商是否有网 畦 上预申请或者邀请函， 咽 根据情况，分为免费办 淮 证、初办证、补办正三 操 种情况，并且收取相应 炕 的金额，拿出相对应字 功 头的底卡；待电脑员打 燥 印出印有客商名字和照 隐 片的打印层后，拿予客 胸 商确认；确认无误后， 杆 与底卡绑定；最后交予 方 过塑员进行塑封和穿带 咀 。除了基本的制定证件 篮 ，我们还进行以旧证换 津 新证，更换无效
底卡的 窘 工作。
在每日办证 旨 工作结束后，我协助电 拨 脑员完成后台资料的录 伊 入工作，并且清算本组 冬 办证情况，证件使用情 诈 况，物质损耗情况，填 搁 入相关的表格，同废证 杂 旧证一同交予证件管理 仲 室，就完成了当天的工 潮 作。
第四部分实习效果 悟
在广交会实习的 1 秀 0 天时间里，我们小组 棘 共成功办证500 多张 琼 ，收取金额 6300 元 骤 ，金额、证件、物资的 崇 核对没有差错，后台录 估 入资料也并未被检查出 屹 问题，并且在客流高峰 需 期也顺利完成工作，未 仆 接到客商投诉。
在 纬 这份实习中，我不仅承 铺 担起作为组长的责任， 签 而且认识到对待任何工 语 作都要秉着认真谨慎的 筷 态度。同时，在与客商 卑 相处的过程中，我并未 缅 因语言问题而紧
张 冬 ，耐心听客商叙述问题 赤 ，热心地给出解答。我 套 还为一位马来西亚客商 垄 找到遗落的行李箱，为 央 英国的客商找到了轮椅 挟 租借服务，还帮许多客 邪 商找到展区、酒店、服 棍 务点的位置，收到他们 舞 的感谢与称赞。
第五部 魂 分实习心得体会 1.成 历 为一名优秀的组长
议 首先，组长是组员与管 望 理者的连接者，日常的 汀 工作就是将办证实操过 愿 程中出现的问题在例会 凿 上反映给管理者，然后 移 再将处理方法传达给组 何 员。所以，组长除了认 币 真做好
自己的工作，还 近 必须对组员的工作步骤 饮 都略知一二。在统筹安 朱 排组内工作之外，组长 厦 还需要在面对问题是挺 吞 身而出。当客商对规定 果 不满，对组员发火时， 枯 作为组长，我要负责详 义 细地向他们解释清楚， 勋 并且真诚地道歉。
缘 此外，组长还需要信任 屹 组员的能力及责任感。
验 如果组长不信任组员， 奶 什么工作都要自己完成 仁 ，整个组的办证速度就 携 会缓慢许多，组员也会 残 懈怠。同时，在客流高 捐 峰期需要加班时，我也 私 要安抚好组员的情绪， 欲 监督他们认真地完成当 持 日的工作。
2.与客商 涌 交流
如何与境外客 猫 商交流是我在本次实习 钟 中学到最多的，也是进 杀 步最大的一方面。在交 哲 流过程中了，外商最常 睁 提出的问题就是“我们 值 为什么要向广交会交钱 邻 ？”因为在西方国家， 八 大部分展览会都是免费 腺 开放的。比起对他们说 韩 “这是我们的规定，” 速 “这 100 元将会用于 田 您的个人信息保护而且 啮 今后您将会接到大会的 菱 邀请函，这样您可以带 附 客户来免费办证。”这 毙 样的解释更为恰当，更 玉 使他们满意。
在办 液 证高峰期，需要考虑到 亏 客商的不满情绪，利用 曹 徽章，导购手册等来分 惹 散他们的注意力，不无 迂 视他们的问题，并准确 秩 告诉他们需要等候的时 谱 间，使他们不会在排队 道 期间感到不耐烦。在不 惋 违背原则和规定的基础 戌 上，适当的变通也是必 雍 不可少的。
3.对待工 花 作的责任感
广交会 读 的实习是我作为大学生 孰 参加的第一次职场实习 云 。工作比起学习来，可 北
能不需要我们那么 派 多的专业知识，但是需 聂 要我们高度的责任感及 叔 严谨认真的态度，因为 闻 我们每个人的一个小失 妻误可能就会导致整个团 听 队工作的延误甚至失败 亚 。在岗位上，我们就要 宰 对这个岗位负责，对整 哭 个团队负责，对广交会 欣 的形象负责。
职场 捅 远比学习现实而且残酷 浙 ，没有人会对我们的错 锈 误负责，只有我们自己 悄 为自己的言行负责，为 绷 自己的错误买单。所以 押 在实习期间，我一直保 病 持着高度紧张的状态， 今 不敢犯一点错误，这让 芯 我学会了什么是专业态 讲 度。
4.理解文化差异 循
因为我直接与来自 谚 不同国家的客商直接交 农 流对话，所以很明显地 缩 感觉到他们言语与行为 模 中体现出的文化差异。
颁日本与韩国客商最为保 执 守与谨慎，通常，他们 匝 都会自己提前准备好办 舵 证所需的各项资料，了 氟 解清楚流程及展位位置 端 。在我们办证期间，他 乍 们也会认真地看着每一 绪 项步骤，比其他国家的 与 客商花更长时间来检查 剃 个人信息。相比之下， 纲 西方以及中东客人较为 税 随意，会与我们交谈甚 珍 至开玩笑。我还发现， 试 印度和马来西亚客商总 辛 会为他们的同伴支付办 擦 证费用，因为他们的公 袜 司大多为家族企业。而 甜 西方和日本客
商是各自 绽 支付，同伴出现问题， 惭 会在一旁等待，不会主 琼 动上前询问帮忙。
棠 根据不同国家客商的特 橡 点，我们在与他们接触 澈 的过程中也要认识到并 钎 尊重文化的差异，要以 灶 不同的方式交流。如果 口 对待不同文化背景的客 鸳 商，都使用固有的一种 荐 方式，不仅不会被理解 致 ，有时甚至还会被误解 暮 ，造成冲突。
第六部分 上 总结
第 117 届广 忧 交会圆满落幕了，身为 邯 一名小小的工作人员， 知 我也完成了自己的工作 毅 ，结束了为期 10 天的 砂 实习。这份宝贵的实习 屹 经验，让身处象牙塔里 纲 的我认识到社会工作的 陀 不易，让我对职场生活 馅 有了心理准备，同时， 淬 我也将许多学到的知识 栓 运用到实践中。与在校 唆 的课程不同，这次实习 紊 让我学到了更多的实际 就 生活、工作技能，让我 庐 在与人相处，团队合作 待 ，跨文化交流方面取得 盟 了很大的进步。感谢这 喉 此广交会的实习成为连 蒋 接大学学习与社会工作 辨 的桥梁。
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