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能力作风建设心得体会 富华会计师事务所 2008 年上半年， 行政服务中心根据市委市政府的要求以及自身不断求创新求进步的内在需要， 在中心全体工作人员中开展了 工作能力与作风建设活动， 我们身为其中的一员， 深刻感受到这项活动的重要内涵和深远意义。
我们将有关会议精神不断融入到日常工作中， 经过长期的实践， 有一些工作感受可能有益于进一步寻找改进工作作风、提高工作能力的有效途径。
在这一段时间的工作实践中我们深深感受到对办事须知和办事流程的详尽讲解是提高工作能力作风的前提。
行政服务中心的每个窗口都有各自的业务内容， 少则几项多则几十项， 承诺期限长短不一、 办事程序繁简不一。
对办事群众来说， 办什么还都不是件容易的事。
有一次， 一位企业主来我们窗口办理会计报表审计的业务， 我给了 他一张办事须知， 上面列出了所需提供的 7 项资料：
年度资产负债表利润表各三份， 资产负债所有科目明细清单， 公司章程、 验资报告、 上年度审计报告， 以实物资产出资的相关资产产权证明文件， 总分类账、现金银行日记账、 全年缴纳税金的明细等等， 由于比较匆忙， 未作详细的讲解， 加上所需提供的资料较多， 而且多是专业财务资料， 因此这位企业主下午来的时候， 资料不全而且已提供的也有许多不规范的地方。
这下引起了我的重视， 我想可能是由于我上午未说清楚的原因。于是就让他坐在这里， 逐条的讲解。
比如报表明细清单包括哪些， 都
是什么样的格式， 全年缴纳税金总额具体包括统计哪些税种， 哪里需要企业负责人签字、 哪里需要财务负责人签字、 哪里需盖企业公章等等。
由于我工作做法的一些改变， 使办事人员第三次来的时候顺利地办完了事， 取得了他所需的审计报告， 同时也提高了我们的工作效率，尽早地完成了项目、 归集了档案。
这件事情使我认识到提高作风能力， 要从初次的咨询接待工作做起， 即使办事须知再详尽也有群众看不懂的地方， 即使所办事件再简单对一个外行人来说也不是件容易的事， 许多条款如不讲解可能就会引起歧义， 与其到时候让群众办不成事相互扯皮、 影响自己的办事效率， 还不如在第一次的时候就多花点时间、 热情地讲解指导， 直到办事人员完全弄明白为止。
现在多花时间是为了下次在办件时节约时间，提高效能， 达到事半功倍的效果。
让我们一切从开始做起， 以自己的实际行动迎接能力作风建设的下一个挑战。
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